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企业如何管理CRM系统？

兰之草儿

2014/12/19

CRM帮助企业提高管理效率、提升销售业绩，这已不再是鲜为人知的奇谈。CRM (http://www.yikeer.com/)能够快速便捷地对企业的客户信息进行分析管理，通过流程化的管理来提升销售力，减轻企业压力。企业如何管理CRM系统呢？

1、管理CRM系统首先要从思想上进行。企业要让所有员工认识到CRM系统的作用、选择CRM的原因以及CRM给企业带来的好处，为CRM的实施创建一个和谐的氛围，让员工从内心里支持CRM，主动使用CRM。

2、配备CRM管理员，组织CRM培训，建立CRM实施制度。企业要为CRM系统(http://www.yikeer.com/)建立统一管理线，保证CRM的正常运行。管理CRM要落实到实施中的每一个细节，并配备专门的人员进行监测、管理。

3、根据CRM系统中的数据进行考核，实施奖惩制度，验证信息真实性。CRM是辅助销售员管理客户、把握业务机会的工具，同时也是产品、合同、回款、客户投诉管理系统，一定要保证系统中的数据真实可靠。

4、不断总结实施CRM的优劣性，完善CRM实施制度，建立CRM实施流程。成功实施CRM的回报是无穷的，但是，成功实施CRM也需要坚持不懈的努力。企业在管理CRM客户关系管理系统(http://www.yikeer.com/)时，要善于总结、不断完善，力图发挥其实用性。

此外，企业管理CRM系统时，可以个性化设置CRM，让CRM为己定制、为己所用。做到以上几点，后期管理CRM系统就会得心应手。管理者看工作日报、查跟踪进度、分析报表、预测业绩、调整市场方向都易如反掌，企业的效益也会蒸蒸日上。

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