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厂家有义务帮客户溶解样品吗？

vcningmeng

2016/03/10

昨天产品专员做售后，在旁边听到了一件哭笑不得的事情：
过年前，****科技学院的老师和学生买了一个NU-CHEK的标准品，油酸甘油二酯，投诉说用甲醇溶解不了，专员建议客户用正己烷等试试，因为甘油酯甲醇估计是很难溶解的，如果有后续问题，再和我们联系。以为事情就此结束。
结果昨天又打电话过来，说他们买的以前的油酸甘油二酯都可以用甲醇溶解，还发来文献，仔细一看文献，里面根本没有提到用甲醇溶解。告诉客户要尝试极性比较小的溶剂或者非极性溶剂，客户不开心，说如果用正己烷溶解不了的话，就寄过来让我们帮他溶解，严重怀疑我们产品质量有问题，以后不要给他打电话了。
听到这个售后，很困惑，难道现在大学里面有些研究生水平差到这个地步？文献和MSDS都不会查？

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雾非雾

第1楼2016/03/10

应助达人

据说现在有大学学生确实是一代不如一代的。

0

WUYUWUQIU

第2楼2016/03/10

应助达人

都是想当然的做事，不负责任的大学生

0

sallysally

第3楼2016/03/10

这个是基本常识问题，也是经验。不能想当然，要仔细查手册文献来看看。

0

ECHO007

第4楼2016/03/11

现在大学扩招，各样的人员都有。

0

ECHO007

第5楼2016/03/11

条件不允许，可以给一些建议给实验人员。

0

vcningmeng

第6楼2016/03/11

年前就给了，建议客户先用正己烷，如果溶解不好可以加点丙酮和二氯甲烷等。
其实我想说的是常识。
ECHO007(v2769262) 发表:条件不允许，可以给一些建议给实验人员。

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吕梁山

第7楼2016/03/11

现在的学生太死板，不会活学活用
vcningmeng(vcningmeng) 发表: 年前就给了，建议客户先用正己烷，如果溶解不好可以加点丙酮和二氯甲烷等。
其实我想说的是常识。

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吕梁山

第8楼2016/03/11

现在的学生太死板，不会活学活用
vcningmeng(vcningmeng) 发表: 年前就给了，建议客户先用正己烷，如果溶解不好可以加点丙酮和二氯甲烷等。
其实我想说的是常识。

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尘

第9楼2016/03/13

只能说太懒了

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ECHO007

第10楼2016/03/14

看来实验人员的基础知识不扎实。
安谱培训时要开些扫忙盲课了
vcningmeng(vcningmeng) 发表: 年前就给了，建议客户先用正己烷，如果溶解不好可以加点丙酮和二氯甲烷等。
其实我想说的是常识。

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