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仪器维护保养费一年多少才合理?

happytiankong1

2016/05/18

谁会花10几万为仪器的维护保养买单？提到售后服务，定期维护保养，中国用户总希望“我购买了你家的仪器，那这台仪器的售后服务你们就该负责。后续出现的问题你们就应该帮我搞定！”。
也就是说，起码大部分用户不愿意为售后服务、维护保养买单！更别提花10几万买服务、买保养了，但也许是你out了，请看下面两个例子：
1.最近，公安部禁毒情报技术中心155.3万元购买了Agilent、Waters等5个品牌
32套进口仪器1年的保修服务项目！
2.最近，上海市水环境监测中心就“气质谱仪、[url=https://insevent.instrument.com.cn/t/Yp]液质、气相色谱等仪器的维护保
养项目”进行招标，安捷伦科技最终以12万元的价格中标，服务期限为一年。
售后服务的免费误区

就服务而言，与国外相比，中国用户还没有建立起，花钱为仪器买服务的意识，售后服务的需求需要培养。大多数用户没有意识到售后服务的价值，对于售后的服务的理解，只是单纯的认为仪器坏了需要工程师来修而已，其实不然，所谓的服务还可以包括平时仪器的维护保养、定期检测等项目在内。
其实，针对这部分用户，不难向其解释，用车来举例，买一台汽车，之后保养、维修、汽油等的费用很大，几年后其花费就与一辆车的价值差不多。其实，购买仪器也是一样，后期也需要大量的消耗品、维护保养等花费。
定期维护保养很有必要

早期用户最关心的是仪器的性能和价格，现在更关注的是能否解决工作中的难题以及长期成本。随着经济的发展，很多实验室用户开始追求实验室更高效，除了从购买高精尖仪器来提高之外，很多用户和实验室负责人开始意识到平时仪器设备的维护和保养的重要性，只有保证仪器无故障运行不停机，才能切实做到提高实验室效率。
搞好仪器防护工作，将利于实验的正常进行，有利于新实验方法的采用，有利于实验水平的提高：可以避免实验事故的发生、扩大仪器的使用范围，从而延长仪器设备的使用寿命，间接拉低了实验室的维护成本。
仪器设备的保养时间：
精密仪器：每月要保养一次；
贵重仪器，每季度保养一次；
一般仪器，每半年保养一次。
设备的维护保养通常包括日常维护、定期维护、定期检查和精度检查四项内容，其中日常维护是大家最易忽略的设备维护保养，另外，除了常规的维护保养，冷却系统维护和仪器设备的润滑同样是设备维护保养的一个重要内容。
为服务买单的几点建议

有时候，实验室仪器设备比你想象的更加耐用。正如一辆新车，用个七八年完全没有问题。此时，我们就要好好了解一下它们的保修和服务合同真正覆盖了哪些方面。哪些需要买单，哪些冤枉钱可省。在您签单购买仪器之前，最好看看下面的几点建议：
了解保修的范围
保修和延保服务（即维护合同）完全是两码事。保修是在仪器购买中附加的，已包含在购买价格内。服务合同则是个可选项，覆盖那些保修条款中完全不覆盖或者在保修期外不覆盖的特定维修和人力。
服务合同并不便宜。据介绍，一年期合同的市场价格大约是仪器购买价的10%。服务合同通常不会提供那些保修条款已覆盖的项目。仔细阅读条款。千万别为那些可能是免费的服务买单。
预计服务需求
每个制造商都会检测其产品，以确定平均无故障时间（MTTF），这指的是仪器在发生故障之前通常运行了多久。销售代表通过密集的产品培训和客户反馈，一般都知道仪器的MTTF。理想的情况是在它发生故障之前就已过时，但实际情况很复杂，有些仪器三年就坏了，而有些却能用个7-8年。了解答案的最佳时机是购买之时。问问：仪器往往什么时候会坏？它哪里坏了？维修需要多少钱？
向周围人打听
如果附近的实验室也有相同的仪器，那么不妨去跟实验室管理员聊聊，挖掘一些内幕消息。了解一下他们需要做些什么，以确保仪器校准。你可能会发现，不是每一台仪器都需要服务合同。比如，热循环仪，成本只有几万块，买个新的还更方便、更便宜。但对于几百万的流式细胞仪，它可能就需要定期维护，这超出了您的专业知识。有时，服务合同会提供免费的软件升级和预防性维护。你对仪器的优缺点了解地越多，就会越清楚你是否需要服务合同。
了解合同条款
极少数的服务合同才会覆盖所有的维修，所以在购买时必须头脑清醒。服务合同的条款和覆盖范围会差别很大。例如，银牌、金牌和白金服务的的价格可能在8-12%不等。一个可能只覆盖50%的部件和材料，而另一个覆盖100%。另一个是现场维修的覆盖：是技术人员过来，还是要送去指定地点？实验室仪器毕竟不是个手机，打包和运输都是个大问题。仔细阅读条款，在订单完成之后，就很难修改了。你在采购订单上的签名是具有约束力的。
考虑后期购买
销售代表有时会受服务合同销售代表的委托，因此当他们特别热心时，要小心。你完全可以在销售后购买服务合同。制造商清楚他们的客户，也有专门的部门，会定期拜访你，看看你需要买些什么，或者续签服务合同。不过，如果你在后期购买，通常会有一笔重新认证的费用。技术人员必须来看看这台仪器，以确认它是否工作。如果你自己使用第三方的配件来维修它，那么你可能已经违反了服务范围的条款。
总的来说，是否购买服务合同在很大程度上取决于你的需求和经费。事先做好调查，就不会后悔。如果仪器不太可能会坏，那干嘛花那个冤枉钱。
关键时刻如何不花冤枉钱？

能买国产买国产！
在我国，谁的实验室还没几台高精尖仪器？，但是高精尖仪器多为进口仪器，一旦出现配件损坏或软件故障，在保修期外维修费用昂贵，维修时间长，严重影响正常的检测进度。
设备维修费多少合适，这不好说，主要看仪器设备损坏的程度与维修的部位。进口设备，由于配件不能通用，各种部件都得进口，物以稀为贵，这样就造成维修费用奇高，有时候不得不为进口零部件的高价买单，但还是觉得这钱花的有点冤。
所以，小析姐认为，除非一些特别高大上的仪器，因检测需要不购置不行，其他的一些前处理设备，完全可以买国产的设备，质量过得去，维修响应快，服务做得好！以上高价配件的情况也基本不可能发生。

“轻购买，重维护”！
“重购买，轻维护”的思想在中国多数实验室都存在。实验室花费大量资金购买大型精密仪器，却很少考虑这些大型仪器后续维护费用。如耗材的购买费用，重要部件正常磨损后的更换费用，定期的维护保养费用等。比如很多实验室都普遍发生的现象：仪器都过了保修期，并且都是进口仪器，本地没有专业的维修人员，这时候再请厂家工程师来修的费用非常昂贵。
听某高校老师说起过，其实验室的一台全自动凯氏定氮仪，从2010年5月份出现故障一直到2012年年底才修好，此时仪器已过了保修期，厂家来人现场修理除支付仪器配件费用以外还需支付工程师差费和工费，折合下来2万多元，发生这种情况就得不偿失了，小析姐认为完全可以避免，大型仪器的维护和保养一定要重视！
人员培训一定要提上日程！
先进的科学仪器，需要有经验的实验人员去操作，所以仪器操作使用培训必不可少，否则可能会因操作不当导致仪器故障，得不偿失，但人员的培训也是一笔不小的费用。从长期成本来考虑，人员的技能培训不可忽略。
附：维护保养方法
分析仪器种类繁多，在日常的工作实践中，可从以下几个方面做好仪器设备的维护工作：
1．制定设备维护计划。要对所有的仪器设备，根据其特性及使用情况，确定维护周期，维护部件，维护方法，维护人员。维护后做好维护记录。实验室要责任到人，定期组织巡检。
2．对于所有仪器设备一般的维护方法。使用、维护人员在开箱后，应认真研读随机带的说明书，掌握其结构、原理、功能、操作要点，维护与保养要求。仪器内外保持清洁，注意防潮，防锈，防干扰。精密仪器要轻取轻放。光学部件要用擦镜纸，不能使用湿布擦抹。对电子线路板要除尘，检查仪器接地情况；机械及传动部分要除锈迹、污物和润滑上油。
3．对于使用频次高的仪器的维护方法。按照仪器的特性，属于热交换的，要定期检查通风口，及时清理灰尘及燃烧杂物；属于油压机械的或内有介质溶液的，要定期检查介质变色或界面下降，及时更换介质或适量添加；属于易损件的，要及时清理更换，如气相色谱仪的隔垫。有水循环的仪器，要防止因粉尘、浮游物等聚集，导致水流量不足，影响冷却效果或者因电导率升高影响仪器的性能。使用气源的仪器，要定期用肥皂水检查气路接头，防止漏气引起事故，或影响结果的准确性。
4．对于使用频次低的仪器的维护方法。电子仪器和设备要定期通电预热，防止电解电容变质，电子线路板局部短路或性能不良，影响仪器使用效果；对于用干电池的仪表，长期不用时要将电池取出后存放，防止电池腐烂损坏电极；微安表要将输入端短接后存放，灵敏检流计要将输入线圈锁住后存放；经常检查仪器的干燥硅胶，以防内部部件受潮，影响仪器的稳定性指标。光学通道要定期除尘，除污及霉点。
小结

在互联网时代，为了尽可能的减少用户的成本，是否可以进行仪器的远程联网诊断，这样可以做到实时诊断，不必苦等工程师而耽误工作；远程监控海能保证仪器稍有异常时，工程师能及时给予一定的提示，加以注意后，故障消失了。小析姐认为，这不管是对于仪器厂商，或是对于用户来说，都能大大提升效率，同时，维修和维护成本也会降低。总之，一句话：如果想远离高额仪器维护、维修费用，就要做勤劳的小蜜蜂，从日常做起，制定仪器维护保养规程，并严格遵守吧！
来源：实验与分析

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zzhyy980601

第1楼2016/05/18

应助达人

版主总结得很好，仪器再好，还是靠人来用，维护好才能使用好。

0

wsy18

第2楼2016/05/19

一台凯氏定氮仪怎么会修了一年半呢？是那个厂家在搞鬼？

0

happytiankong1

第3楼2016/05/19

谢谢，这个是分享贴，想必对大家会有帮助～
zzhyy980601(zzhyy980601) 发表:版主总结得很好，仪器再好，还是靠人来用，维护好才能使用好。

0

happytiankong1

第4楼2016/05/19

这个时间确实太长，莫非是没有相应配件～
wsy18(wsy18) 发表:一台凯氏定氮仪怎么会修了一年半呢？是那个厂家在搞鬼？

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wsy18

第5楼2016/05/19

也可能是有意刁难。
happytiankong1(happytiankong1) 发表: 这个时间确实太长，莫非是没有相应配件～

0

翠湖园

第6楼2016/05/19

仪器总价的百分之五之内保养费比较合理

0

翠湖园

第7楼2016/05/19

单位一台杭州某厂商的纯水机，换一套滤芯要七八千钱，贵的离谱

0

wsy18

第8楼2016/05/20

滤芯是国产的还是进口的？如果是进口的那就不贵。
翠湖园(hhx050) 发表:单位一台杭州某厂商的纯水机，换一套滤芯要七八千钱，贵的离谱

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wsy18

第9楼2016/05/20

同意的说，进口仪器原本就价格虚高。
翠湖园(hhx050) 发表:仪器总价的百分之五之内保养费比较合理

0

sdlzkw007

第10楼2016/05/20

应助达人

这是个普遍性的问题，服务作为一种产品缺少标准

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