jxzhulei
第5楼2016/12/17
b) 与管理体系相关的内外部因素的变化:由各科室负责人负责汇报。汇报要点:如组织的内部和外部环境,来自相关方的风险因素。 组织的质量方针适应组织宗旨和环境(环境风险)并指出其战略方向;产品和服务失效的潜在后果等;
l) 应对风险和机遇所采取措施的有效性,由各部门负责人提出。汇报要点:1.关注顾客:最高管理层必须“证明其在关注顾客方面的领导力和承诺,确保实施了相关工作……识别和处理可能对产品、服务和增强顾客满意度的能力方面的风险和机会”。2.应对风险和机会的措施:组织必须识别那些必须应对的“风险和机会”,以确保质量管理体系能够实现预期结果,预防或减少非预期后果,实现持续改进。应对风险和机会的措施必须与产品、服务、顾客满意方面的潜在影响相适应。另外,组织在进行改变的时候宜“有计划并系统地实施”,识别风险和机会,并注意核查变化的潜在后果。应对风险可能采取的方法有避免风险、消除风险源、分担风险以及决定是否承担风险等。3.交付后的活动:适用时,组织必须确定并满足与产品、服务的性质及其预定使用寿命有关的交付后活动的有关要求,即与产品和服务有关的风险、顾客反馈、法律法规要求。4.管理评审: 组织必须考虑其采取的应对风险和机会的措施的有效性。这包括识别需要监视和测量的内容,使得组织能够证明符合产品和服务标准的要求;评估过程的绩效;确保质量管理体系的符合性和有效性;评估顾客的满意度。
我修改程序文件写的,供大家讨论