烟台栖霞
第4楼2018/10/10
对于偏离如何定义?
比如某实验室制订的质量目标有一条,客户投诉率小于0.1%(我评审过的实验室中有70%制订了类似的目标)。年中内审时发现,1-6月客户投诉为零,可是客服和销售每天都会在实验室来问报告为什么延期? 检测方法与客户要求的不一致,检测报告发送给错误的客户等等问题(正常实验室都会有的情况),没有记录!(绝大多数实验室都会这样)为什么?结果是质量目标无偏离。这个问题在管理评审时,作为管理评审输入提交大家讨论。大家会怎么处理?
这个示例是有些极端的,拿出来讨论的目的是想说明,首先质量目标的确定是与有关人员对实验室质量管理的理解相关的,有的实验室没有示例中的目标,如实记录示例中的种种客户要求和投诉,实验室的营收不断增长。如何制订目标需要实验室管理层体会了解ISO/IEC17025的内涵。第二,质量目标在上例中已经与质量方针相背离了,实验室没有准确如实地记录与客户之间发生的一切情况(更不敢期望能如实记录实验室内部发生的情况),真实准确应该是实验室们质量方针里应该的用语吧? 第三,如何发现问题,修订,确认?内审不行,只有管理评审来确认质量目标的不适应性,并作修订。那么过去一年里发生的情况是对质量目标和质量方针的偏离吗?