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核心部件存在严重质量问题 Thermo公司选择视而不见

binna1228

2019/01/03

我单位于2012年购入美国赛默飞世尔科技公司（以下简称Thermo公司）NICOLET 6700/NXR FT-Raman红外/拉曼联用光谱仪。2015年发现该设备信噪比严重衰减，无法进行正常测试，遂致电Thermo公司报修。维修过程中发现设备光路中三块反射镜（铝制基材、镀金）严重腐蚀，已经无法正常使用；由于当时未查明产生腐蚀的原因，Thermo公司维修工程师也坚称国内同类设备未发现同种现象（后期与其他工程师沟通中得知国内仪器出现过类似故障），就全部更换了这三块反射镜，总计费用3.48万元，更换后仪器可以正常使用。
2017年10月仪器再次出现相同故障，经检查仍然是光路反射镜严重腐蚀，于是我们收集了聚集在镜面的粉末腐蚀物进行成分分析。经扫描电子显微镜（EDS）检测显示：该产物的主要元素成分为O（42%），其次为Al（27%）、Cl（12%）、Au（9%），根据数据我们判断腐蚀物的主要成分是氧化铝和金。该设备的光路系统共有5块反射镜，腐蚀最严重的距离热源最近，远离热源的基本没有腐蚀，结合测试数据我们得出以下判断：该仪器光路反射镜的腐蚀主要由氧化引起，且光路系统基本处于自然环境，因此引起腐蚀的主要原因是反射镜的基材不稳定。

根据此判断我们与Thermo公司展开交涉，其间该公司多位维修工程师声称腐蚀物中含有氯元素，腐蚀是因为我们的环境中含有腐蚀性气体引起的。对此我们做出解释：仪器所处仪器分析室日常仅使用少量甲醇、乙腈等有机溶剂，没有大量腐蚀性气体存在，并且同处一室的显微红外、热分析、液相色谱、荧光、紫外、苹果电脑(铝制外壳)等仪器设备长期使用未发现任何腐蚀性因素引起的故障。
目前Thermo公司对我方采取不理睬的冷处理方式，考虑到该故障具有一定普遍性和多发性（更换两次部件仍未解决），为维护用户利益我们呼吁国内同品牌红外光谱仪用户如存在相同问题请跟帖讨论。另外，近期某品牌核磁共振谱仪质量及维修问题引发广大用户“组团维权”，该事件引起分析测试领域强烈关注。除产品质量和服务层面的问题外，这起事件也反映出单位用户维权困难的现状——取证难、投诉难、交涉过程中处于弱势，呼吁国家在立法层面给予关注。

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wanttofly

第1楼2019/01/03

ICP的RF问题，难道不是一样，客户吃了多少哑巴亏？还好现在配件降价了

0

Huang

第2楼2019/01/03

应助达人

一直觉得赛默飞的不好用，像GC设计模块化。一个进样口，GC-MS要接热脱附或者吹扫捕集，还需要找他们购买进样口小设备又很贵，安装了自动进样器就不能用了。自动进样器和前处理（热脱附和吹扫捕集）。岛津和安捷伦的就方便多了。

1

dadgoh

第3楼2019/01/03

应助达人

镜面腐蚀物含氯，确实不好解释。

0

PAEs

第4楼2019/01/07

应助达人

还好我们的近红外正常。。。。。。

0

zyl3367898

第5楼2019/01/07

应助达人

厂家应该主动来解决，客户取证太难。如果有相同的故障，可以证明是核心部件出了质量问题。

1

p3208356

第6楼2019/01/10

您能具体说说RF发生器有什么问题吗，我是热电ICPMS的用户
wanttofly(yaofei) 发表:ICP的RF问题，难道不是一样，客户吃了多少哑巴亏？还好现在配件降价了

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飞驰的小人物

第7楼2019/01/10

只有赛默飞的液相，还行

0

as_wind

第8楼2019/01/10

赛默飞确实不咋地，GCMS的自动进样器同样的问题坏了好几次

0

qianguiyun1

第9楼2019/01/10

应助达人

与环境的温湿度也有关系，如果长期处于高温高湿的环境中，镜面是容易氧化的

0

m2990394

第10楼2019/01/23

学习一下

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