质量承诺应包括什么内容？

实验室一旦接受了委托，就和顾客形成了一种契约关系。为此，实验室有必 要公开对顾客的质量承诺，明确在检测/ 校准活动中应承担的质量责任。 质量承诺的内容通常可以包括：保证检测/ 校准数据可信、结论正确；保证 将顾客的合法权力置于首位；恪守相关法律和制度的规定，对出具的报告/ 证书 负责；视顾客的时间为自己的生命，以最合理的价格按时向顾客提供最优秀的服 务；在质量手册的指导下开展活动，不断完善质量体系。 顾客的利益即包括了顾客的机密和所有权、满足规范要求的检测/ 校准，也 包括了服务时间、价格等。为保证公正性，实验室的服务收费、服务时限应是公 开的，可查询的。有的实验室将质量承诺张榜公布在收发大厅的显著位置，增加
12 了工作的开放度和透明度，这不仅可以增强顾客的信任度，同时对实验室本身也 具有约束力，体现了实验室主动接受顾客监督的姿态。 对于一些特例，实验室应事先声明。例如，在校准实验室，由于标准温度计、 标准热电偶的校准所需时间长，同时专门为少量标准温度计、标准热电偶开炉， 成本过高，此时就有必要针对这些特殊物品的服务时限单独作出声明，并将此写 入服务承诺。如果确实由于某些不可预测或其他原因，质量承诺不能兑现，实验 室应及时和顾客沟通，争取顾客的谅解。