实验室针对客户投诉如何处理

实验室提供给客户的产品室监测数据、检测报告、检测服务等，虽然客户针对实验室的投诉多样，但针对监测数据的准确性、出具报告的准确性最为重要。实验室针对这类投诉应该如何处理呢？

数据的准确性和报告结论的正确性是任何一个实验室必须高度重视，容不得半点差错。针对客户对报告数据准确性、报告结论正确性的投诉，实验室应耐性听取客户的诉求，了解客户关于报告结论的质疑，不要盲目给与客户答复，详细掌握客户要求之后，接下来就是组织实验室全流程各环节的排查，从样品的接收、流转、样品制备、检测过程中仪器设备、人员操作、试验环境条件、药品试剂、数据计算和处理、分析方法等方面进行细致排查，组织相关人员进行讨论分析，形成最终答复意见后，应以书面形式给与客户予以答复。如客户始终坚持己方意见，实验室可以采取仲裁检验。一般不太建议进行仲裁检验，实验室还是尽量与客户进行协商，取得一致意见，争取达到和解。为什么不建议采取仲裁检验呢？因为，一旦走仲裁检验程序，各环节个过程的变化因素多，很多因素实验室无法控制，不利于实验室，对实验室的不良影响因素增大。所以检疫实验室遇到这类投诉，还是采取与客户进行耐心细致的沟通，检测技术、样品因素等方面给予客户耐心解释，以达到和平处理目的。