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如何理解和运用“质量方针和质量目标”?
物价真高
2023/06/20
私聊
实验室管理/LIMS
关于质量方针。
质量方针
指的是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向,是组织所有行为的准则。所以,通常质量方针与组织的总方针相一致,一般都是高度概括且具有强烈的号召力。
质量方针对于检验检测机构来说,就是管理层实现实验室成长与发展的指导思想,这个指导思想确立了管理体系所要达到的目的和结果。管理体系就是围绕指导思想而建立的,有了质量方针做指引,管理体系建立就有了方向感和立足点。
日常工作中,我们总感觉到质量方针没有用,多数机构都是将质量方针束之高阁,不知道如何用质量方针指导管理体系运行、塑造企业文化。所以,会出现一种现象,管理层总觉得员工干的不是自己想要的,总觉得不对劲,方向不一致。员工也觉得干的很辛苦,加班加点,管理层还是不满意。就是缺乏了指导思想,无法形成凝聚力,这也就是很多机构经过长时间磨合仍然一盘散沙的原因,缺乏指导思想这一灵魂。
所以,各机构就要认真、慎重制定质量方针,用质量方针指明公司发展的方向,明确地告诉员工应该做什么、怎么去做。
质量方针很重要,影响公司生存发展的地步,应下功夫制定好。作为一名员工,应该研究理解质量方针,实践质量方针,才能形成有凝聚力的团队。
关于质量目标。
质量目标是指组织在质量方面的承诺和追求的目标,指岀了质量方面的关注点。质量目标
应体现出质量方针的要求,
是质量方针的展开和落实。
作为检验检测机构,因为影响质量的因素变化较大,每年关注的重点是不同的,质量目标设置为年度目标比较合适。通过对质量目标的控制,促进和推动各方面工作质量的改进。我们能够感受到通过对质量目标的控制和实现,工作质量也会随之显著提升。
如何设置和落实质量目标呢?对质量目标的管理,按照规范的目标管理有一定的复杂性,需设置总目标,将目标进行逐级分解,上下沟通达成一致,还需要量化等,过于复杂,将加大管理运行的成本,消耗更多的时间,这是我们应该避免的。德鲁克经典的目标管理,是基于大规模生产,生产目标按级分解,可有效提高产能。
我们是出具具有证明作用的数据和结果的,更关注的是数据结果的质量。为保证质量,需要对工作过程中影响质量的各要素进行分解,分别予以控制。基于这一原理,我们应充分利用工作过程中产生的信息,将工作流程与质量目标一并设计,在工作流程中设置控制点
,
将工作流程的结果直接设置为质量目标,简单有效。
质量目标设置可从两方面考虑:一是规范性目标,关注点是一些应做到的要素,用于规范和强化管理体系运行。二是控制性目标,工作过程中需要关注的,可以改变质量状况的要素。
质量目标设置后,就需要去控制质量目标的实现,需要对这些指标进行统计、分析和比较,就可以感受到哪些方面做得越来越好,哪些方面需要进一步改进,质量发展趋势很明显。
许多机构质量目标缺乏控制力,起不到对工作质量的提升作用,主要是没有掌握质量目标设置的方法,在设置时也没有经过仔细的推敲。
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