实验室如何协助其他部门一起应对客户

内部的监控数据跟客户的结果差异很大，那会是什么问题造成的呢？在进行原因调查之前，先跟客户重新确认了两边测试的方法是否一致？在双方确认两方的测试方法没有差别之后，内部又重新进行了一些研究。

首先，内部要确认下自己的样品是否真的没有异常。内部又重新找了相近的3个不同批次的样品进行测试，第二次测试结果（如图Fig-2）显示不同批次的数据有一定的波动，但是都在规格之内，但是没有像客户的测试结果那样高得离谱。收集到这些数据之后，内部心里比较相信产品是没有问题。

为了更好地证明产品没有问题，我们想到先如何模拟什么情况会导致产品的结果会像客户测试那样高的结果。经过研究发现（如下图：Fig-3），样品只有在严重损坏下才可能会出现像客户那样的结果。但是正常情况下，产品是不可能出现破损情况的。所以我们基本相信这个不是自己产品的问题。

在我们收集完这些数据并通过相关的对接部门分享给客户，客户最终同意接受了我们的产品。所以实验室如果能在平时的工作中再进行一些深入研究，可以给公司其他部门很大的帮助。