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实验室如何做好客户满意度调查

JOE HUI

2023/10/06

实验室认可/资质认定

1、满意度调查人员要求

（1）实施监测和评价人员应具备相应的技术能力，具有测评检验检测行业服务质量的业务知识和服务经验，并接受过满意度调查基础培训，熟悉操作程序与要点。

（2）调查开始前应召开会议，明确调查目的、内容、分工、职责及项目过程的要点、难点。

（3）监测和评价人员应严格按照监测方案实施调查，保证监测内容的完整性。

2、满意度调查的内容

顾客满意度调查指标和模型应根据检验检测行业特性确定调查指标和模型，内容应简单直观、通俗易懂，避免问题模糊或含糊。

顾客满意度调查指标包括但不限于：

a）对检验检测机构的总体感觉；

b）对检验检测机构的服务总体质量预期质量估计；

c）接受服务后，对该服务是否满足自己需求的评价；

d）对服务能力的总体评价；

e）服务质量与价格性价比情况；

f）在与预期相比满意度情况；

g）与其他检验检测机构相比的满意度情况；

h）总体满意度；

i）推荐可能性。

3、常用的调查方式

包括但不限于：电话调查、网络调查、拦截面访、入户访问。

4、顾客满意度级别

采用1到10制，1-2表示非常不满意，9-10表示非常满意，分数越高越满意。回答“不知道”用99表示。

调查问卷多级量表设置

分
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hou1210

第1楼2023/10/06

应助达人

日常的客户反馈其实是最真实的一种调查方式。

0

状元秀

第2楼2023/10/07

应助达人

拦截面访时什么意思？是面谈吗？

0

JOE HUI

第3楼2023/10/08

应助达人

是的，客户反馈比较可信
hou1210(hou1210) 发表:日常的客户反馈其实是最真实的一种调查方式。

0

JOE HUI

第4楼2023/10/08

应助达人

是面谈的形式之一
状元秀(baby073125) 发表:拦截面访时什么意思？是面谈吗？

0

Insp_084aaa90

第5楼2023/10/15

谢谢分享，正好需要

0

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