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关于“职业打假人”的讨论

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2024/06/24

食品常规理化分析

今天突然想聊一聊“职业打假人”这个话题，首先“职业打假人”这个概念到底是出自法学人士的笔下，还是出自被打假的商家，或是出自处理维权事件的行政部门？这个我没有确认，如果有论友知道原始出处，或者客观出处的，欢迎告知。

我的观点：一直对“职业打假人”保持中立态度，理由有以下几点：一、因为商家存在或多或少的违法行为，才会让“职业打假人”发现问题，指出问题，同时通过相关法律条款进行依法索赔（也就是说，商家没有违法事，又何来所谓的“职业打假”？）；二、很多商家的违法行为，尤其是一些涉及商家自身利益的违法行为，执法人员就是发现了，指出了，告知了，只要不是行政处罚，那么有些商家也只是暂时口头答应，后期搁置遗忘的状态，简单明了的讲，只要不动“钱”，你说你的，我做我的，然后因为有“职业打假人”的存在，他就会警觉，就会知道这样做会付出金钱的代价，必须要改！所以有时候“职业打假人”也起到了推动、规范行业的作用；三、“职业打假人”，大部分职业打假人是相对专业的，他可以依据法律条款发现产品问题，换个角度想，这算不算是一种“秩序的维护”，或者是一种社会正反馈？但“职业打假人”无耻的地方是，他们很多是以“团队的”方式出现，如果在一个商家一个问题上索赔成功，那么他们的团队就会集体行动，这样的行为确实对商家在付出违法代价的同时，造成超出违法程度的伤害，同时执法人员也没有办法对投诉人员关系进行确认，因此也只能按法律办事，因为如果不按原则处理，执法人员也可能会遭受到行政复议的风险；四、现阶段12315、12345对各类投诉业务的时效率、办结率、满意率有了规定要求，因此很多投诉似乎有了一些“保障”，因为回访只问“满意不满意”，而不是“解决没解决”，这样“职业打假人”如同拿到了上方宝剑，形成了一个心态：只要我不满意，你就得给我继续解决、处理。无形中“职业类”的投诉激增，这也是对执法人员从效率、专业角度等方面的一种考验，工作量大，稍有不慎可能就会产生行政复议，虽然可以依法解决，但中间的时间成本也是不可忽略的。

以上的四点，会让人不自觉地感受到“职业打假人”、“被投诉的商家”、“解决投诉的执法人员”三者会莫名的分类，站队，因此就形成了我们讨论的名词“职业打假人”。

其实反思一下“职业打假人”（这里强调的是真正依法投诉的“打假人”，对法律都不清楚的“打假人”其实在执法过程中也会相对容易解决纠纷）在每个环节做的每一件事到底对还是不对，或者说到底是“合法还是不合法”，我个人认为是“合法的”，但他们为什么被定义“职业打假人”，可能就是因为他们在打假过程中的“吹毛求疵”，对不太懂法的商家造成面临多次赔偿的困扰，给解决处理事件的执法人员增加了工作量，那如果是这样，为什么我们不能在实践中，摸索问题源头，去修改相关法律条款，在保护社会和谐、消费者权利的同时，不让商家有机可乘，同样不让“职业打假人”有机可乘。从源头发现问题，解决问题才是万全之策，更是一个法治社会的进步体现？

也许还有很多问题或矛盾点是我没有看到并写出了的，只是希望大家能客观讨论，听到更多客观的声音。

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