【分享】质量管理体系文件指南

4 质量管理体系文件
　　4.1总则
　　质量管理体系文件的编制通常与组织中的过程和（或）适用的质量标准的结构保持一致。组织根据其自身的需要也可以采用任何其他的方式。
　　质量管理体系文件可以采用自上而下的层次结构。这种文件结构有利于文件的发放、保持和理解。附录A图示说明了典型的层次结构的质量管理体系文件。文件的层次结构取决于组织的具体情况。
　　质量管理体系文件的范围因组织在以下方面的差异而有所不同：
　　a） 组织的规模和活动的类型；
　　b） 过程及其相互作用的复杂程度；
　　c） 人员的能力。
　　质量管理体系文件可包括定义。所使用的词汇应当与GB/T19000或通用的字典中术语和定义的用法相一致。
　　质量管理体系文件通常包括：
　　a） 质量方针和质量目标；
　　b） 质量手册；
　　c） 程序文件；
　　d） 作业指导书；
　　e） 表格；
　　f） 质量计划；
　　g） 规范；
　　h） 外来文件；
　　i） 记录。
　　质量管理体系文件可使用任何类型的媒体，如硬拷贝或电子媒体。
　　注：使用电子媒体有以下优点：
　　a） 相关人员可以随时访问相同的最新信息；
　　b） 访问和更改易于完成和控制；
　　c） 以印制硬拷贝的方式，发放快捷且易于控制；
　　d） 可以实现对文件的远程访问；
　　e） 作废文件的收回简单有效。
　　4.2目的和作用
　　将组织的质量管理体系形成文件，可实现（但不限于）以下目的和作用：
　　a） 描述组织的质量管理体系；
　　b） 为跨职能小组提供信息以利于更好地理解相互的关系；
　　c） 将管理者对质量的承诺传达给员工；
　　d） 帮助员工理解其在组织中的作用，从而加深其对工作的目的和重要性的认识；
　　e） 使管理者和员工达成共识；
　　f） 为期望的工作业绩提供基础；
　　g） 说明如何才能达到规定的要求；
　　h） 提供表明已经满足规定要求的客观证据；
　　i） 提供明确和有效的运作框架；
　　j） 为新员工培训和现有员工的定期再培训提供基础；
　　k） 为组织的秩序和稳定奠定基础；
　　l） 通过将过程形成文件以达到作业的一致性；
　　m） 为持续改进提供依据；
　　n） 通过将体系形成文件为顾客提供信心；
　　o） 向相关方证实组织的能力；
　　p） 向供方提供明确的框架要求；
　　q） 为质量管理体系审核提供依据；
　　r） 为评价质量管理体系的有效性和持续适宜性提供依据。
　　4.3质量方针和质量目标
　　质量方针和质量目标应当形成文件，并可作为独立的一份文件或质量手册的一部分。
　　4.4质量手册
　　4.4.1内容
　　每个组织的质量手册都具有唯一性，本标准允许各类组织在将其质量管理体系形成文件时，在文件的结构，格式、内容或表述的方法方面有灵活性。
　　对小型组织而言，将对质量管理体系整体的描述（包括按照GB/T19001要求建立的所有程序文件）写入一本质量手册中可能是适宜的。对大型、跨国的组织（如跨国的、国家的或地区的）而言，可能需要在不同的层次上形成相应的质量手册，并且文件的层次结构也更为复杂。
　　质量手册应当包括质量管理体系的范围，任何删减的细节与合理性，程序文件或其引用，对质量管理体系过程及其相互作用的描述。
　　组织的有关信息，如名称，地址和联络方法也应当包括在质量手册中。质量手册还可包括诸如组织的业务流程，对组织的背景、历史和规模的简要描述等附加信息。
　　质量手册应当包括4.4.2至4.4.9中所述内容（但不必按照同一顺序）。
　　4.4.2标题和范围
　　质量手册的标题和（或）范围应当明确使用手册的组织。质量手册应当引用建立质量管理体系所依据的质量体系标准。
　　4.4.3目录
　　质量手册的目录应当列出每个部分的序号、标题及其位置。
　　4.4.4评审、批准和修订
　　质量手册中应当明确质量手册的评审、批准、修订状态和日期。
　　可行时，应当在文件或附件中明确更改的性质。
　　4.4.5质量方针和质量目标
　　如果组织决定在质量手册中阐述质量方针，质量手册可包括对质量方针和质量目标的陈述。组织可以决定在其他的质量管理体系文件中规定实现质量目标的具体指标。质量方针应当包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。
　　质量目标通常源自组织的质量方针并且是能够实现的。当质量目标被量化时，目标就成为指标并且是可测量的。
　　4.4.6组织、职责和权限
　　质量手册应当包括对组织结构的描述。职责、权限及其相互关系可以用组织结构图、流程图和（或）岗位说明书等方式表示。这些文件可直接包括在质量手册中或被质量手册所引用。
　　4.4.7引用文件
　　质量手册应当包括一个引用文件的清单，但这些被引用的文件并不包括在质理手册中。
　　4.4.8质量管理体系的描述
　　质量手册应当对质量管理体系及其实施进行描述。质量手册还应当包括对过程及其相互作用的描述。质量手册应当包括或引用程序文件。
　　组织应当按过程的顺序、所采用标准的结构或任何适合于组织的顺序将其质量管理体系形成文件。以对照表的方式说明采用的标准与质量手册内容的相互关系可能是一种有效的方法。
　　质量手册应当反映组织为实现其方针和目标所采用的方法。
　　4.4.9附录
　　手册中可以包括含有其支持信息的附录。
　　4.5程序文件
　　4.5.1结构和格式
　　程序文件（硬拷贝或电子媒体）的结构和格式应当由组织通过文字内容、流程图、表格以及上述形式的组合，或组织所需要的任何其他适宜的方式做出规定。程序文件应当包括必要的信息（见4.5.2）并且应当具有唯一性标识。
　　程序文件可引用作业指导书，作业指导书规定了开展活动的方法。程序文件通常描述跨职能的活动，作业指导书则通常适用于某一职能内的活动。
　　4.5.2内容
　　4.5.2.1标题
　　标题应当能明确识别程序文件
　　4.5.2.2目的
　　程序文件应当规定其目的。
　　4.5.2.3范围
　　程序文件应当描述其范围，包括适用与不适用的情况。
　　4.5.2.4职责和权限
　　程序文件应当明确人员和（或）组织职能部门的职责和权限，以及它们在程序所描述的过程和活动中的相互关系。可采用流程图和文字描述的方式予以明确。
　　4.5.2.5活动的描述
　　对活动描述的详略程度取决于活动的复杂程度、使用的方法以及从事活动的人员所必需的技能和培训的水平。不论其详略程度如何，适用时，对活动的描述应考虑以下方面：
　　a） 明确组织及其顾客和供方的需要；
　　b） 以与所要求的活动相关的文字描述和（或）流程图的方式描述过程；
　　c） 明确做什么、由谁或哪个职能做，为什么、何时、何地以及如何做；
　　d） 描述过程控制以及对已识别的活动的控制；
　　e） 明确完成活动所需的资源（人员、培训、设备和材料）；
　　f） 明确与要求的活动有关的文件；
　　g） 明确过程的输入和输出；
　　h） 明确要进行的测量。
　　组织可以决定将上述部分内容在作业指导书中加以描述是否更为适宜。
　　4.5.2.6记录
　　在程序文件的该部分或其他相关部分应当规定涉及活动的记录，适用时应当明确这些记录所使用的表格，应当规定记录的填写、归档以及保存的方法。
　　4.5.2.7附录
　　在程序文件中可包括附录，其中包含一些支持性的信息，如图表、流程图和表格等。
　　4.5.3评审、批准和修订
　　应当明确程序文件的评审和批准以及修订的状态和日期
　　4.5.4更改的标识
　　可行时，应当在文件或其附件中明确更改的性质。

4.6作业指导书
　　4.6.1结构和格式
　　对没有作业指导书就会产生不利影响的所有活动，应当制定并保持作业指导书对其实施进行描述。制定和表述作业指导书可以有多种方式。
　　作业指导书应当包括标题和唯一性标识（此内容在4.6.4中有说明）。
　　作业指导书的结构、格式以及详略程度应当适合于组织中人员使用的需要，并取决于活动的复杂程度、使用的方法、实施的培训以及人员的技能和资格。
　　作业指导书的结构可不同于程序文件。
　　作业指导书可包括在程序文件中或被其引用。
　　4.6.2内容
　　作业指导书应当描述关键的活动。作业指导书的详略程度应当足以对活动进行控制。如果相关人员已经获得了正确开展工作所需的必要信息，培训可以降低对作业指导书详尽程度的需求。
　　4.6.3作业指导书的类型
　　尽管没有对作业指导书的结构和格式提出要求，但作业指导书通常应当描述作业的目的和范围以及其目标，并引用相关的程序文件。
　　无论采用何种格式或组合，作业指导书应当与作业的顺序相一致，准确地反映要求及相关活动。为避免混乱和不确定性，应当规定和保持作业指导书的格式或结构的一致性。
　　附录B中给出了作业指导书的示例。
　　4.6.4评审、批准和修订
　　组织应当提供作业指导书评审和批准的明确证据以及修订的状态和日期。
　　4.6.5记录
　　适用时，作业指导书中规定的记录应当在此部分或其他有关的部分加以明确。在GB/T19001中明确了所要求的最少记录。作业指导书中应当规定记录的填写、归档以及保存的方法，适用时还应当明确这些记录所使用的表格。
　　4.6.6更改的标识
　　可行时，在文件或有关的附件中应当明确更改的性质。
　　4.7表格
　　制定和保持表格是为了记录有关的数据，以证实满足了质量管理体系的要求。
　　表格应当包括标题、标识号、修订的状态和日期。表格应当被引用或附在质量手册、程序文件和（或）作业指导书中。
　　4.8质量计划
　　质量计划是质量管理体系文件的组成部分。
　　质量计划只需引用质量管理体系文件，说明其如何应用于特定的情况，明确组织如何完成具体产品、过程、项目或合同所涉及的特定要求并形成文件。
　　应当规定质量计划的范围。质量计划可包括特定的程序、作业指导书和（或）记录。
　　4.9规范
　　规范是阐明要求的文件。因为规范完全取决于产品或组织，所以本标准对规范不再进一步展开论述。
　　4.10外来文件
　　组织应当在质量管理体系文件中明确哪些是外来文件并对其进行控制。外来文件可包括顾客的图样、规范、法律和法规要求、标准、规章和维护手册。
　　4.11记录
　　质量管理体系记录需阐明获得的结果或提供证据，以表明程序文件和作业指导书中所规定的活动已经得到了实施。记录应当能够表明质量管理体系的要求和产品的规定要求得到了满足。在质量管理体系文件中应当阐明记录的职责。
　　注：由于记录不得更改，通常不对其实施修订控制。

5 质量管理体系文件的编制过程
　　5.1编制的职责
　　质量管理体系文件应当由参与过程的活动的人员编写，这将有助于加深对必需的要求的理解并使员工产生参与感和责任感。
　　对现有文件和引用文件的评审和利用将显著缩短质量管理体系文件的编制时间，同时还有助于识别质量管理体系中存在的不足，以便进行弥补和纠正。
　　5.2质量管理体系文件的编制方法
　　即将或正在实施质量管理体系的组织应当：
　　a） 识别有效实施质量管理体系所需的过程；
　　b） 理解这些过程间的相互作用；
　　c） 将这些过程按需要的程度形成文件，以保证其有效运行和得到控制。
　　质量管理体系所需的文件的多少取决于对过程的分析，而不应当是文件决定过程。
　　编制质量管理体系文件的顺序不一定按照附录A中图示的层次结构自上而下地进行，因为质量手册的完成通常是在程序文件和作业指导书完成之后。
　　下面给出了编写质量管理体系文件的基本活动的示例（适用时）：
　　a） 根据选择的质量管理体系标准确定适用的质量管理体系文件要求；
　　b） 通过各种手段，如问卷调查和面谈，收集有关现有质量管理体系和过程的数据；
　　c） 列出现有适用的质量管理体系文件，分析这些文件以确定其可用性。
　　d） 对参与文件编制人员进行文件编制以及适用的质量管理体系标准或选择的其他准则的培训；
　　e） 从运作部门寻求并获得其他源文件或引用文件；
　　f） 确定拟编制文件的结构和格式；
　　g） 编制覆盖质量管理体系范围所有过程的流程图；
　　h） 对流程图进行分析以识别可能的改进并实施这些改进；
　　i） 通过试运行，确认这些文件；
　　j） 在组织内使用其他适宜的方法完成质量管理体系文件；
　　k） 在发布前对文件进行评审和批准。
　　5.3引用文件的使用
　　适当时，为了限制文件的规模，可在文件中引用现有公认的质量管理体系标准或使用者可获得的文件。
　　当引用文件时，应当避免规定引用文件的修订状态，以避免因引用文件的修订而使引用失效。
　　6 质量管理体系文件的批准、发布和控制过程
　　6.1评审和批准
　　在发布前，应当由被授权的人员对文件进行评审以确保其清楚、准确、充分、结构恰当。文件的使用者也应当有机会对文件的适用性以及其是否反映了实际情况进行评价和发表意见。文件的放行应当得到负责文件实施的管理者的批准。每份文件应当有授权放行的证据。组织应当保存文件批准的证据。
　　6.2分发
　　由被授权的人员分发文件的方法应当确保所有需要文件的人员能够得到适用文件的正确版本。文件正确的分发和控制可以借助于例如对接收人员的每份拷贝文件使用序列号等方法。质量手册和质量计划的分发可能涉及到外部人员（如顾客、认证机构和法规部门）。
　　6.3更改
　　应当规定文件更改的提出、实施、评审、控制和纳入的过程。文件更改的过程应当执行与制定原文件相同的评审和批准过程。
　　6.4发布和更改控制
　　文件的发布和更改控制是必要的，以确保文件内容得到了被授权人员的批准且有明确的批准标识。
　　可采取各种方法实现对文件的更改过程。
　　组织应当建立过程以确保使用的文件是适用的。在某些情况下，所使用的适用的文件可能并不是最新修订的文件。最新修订的文件应当代替被修改的文件。可使用表明文件修订状态的文件主清单确保使用者所使用的是经过批准的正确版本的文件。
　　组织应当考虑记录文件更改的历史以满足法律法规的要求和（或）知识积累的需要。
　　6.5非受控文件
　　用于投标、顾客的非现场使用以及其他特殊发放的文件，不要求对其更改进行控制，对此类文件应当作为非受控文件明确标识。
　　注：如果没有对此类文件实施有效的控制可能会造成作废文件的误用。

附录A
（资料性附录）
典型的质量管理体系文件层次结构


　　文件内容
　　A——根据所阐明的质量方针和质量目标描述质量管理体系（见4.3和4.4）。
　　B——描述实施质量管理体系所需的相互关联的过程和活动。
　　C——由详细的作业文件构成。
　　注1：文件层次的多少可根据组织的需要进行调整。
　　注2：表格在各个层次上可能都是适用的。

附录B
（资料性附录）
作业指导书格式示例
　　B.1器具消毒的作业指导书
　　编号：Ttv2.6 日期：1997年9月15日 修订：0
　　B.2器具的处置
　　将要处置的器具（例如注射器、针头、手术刀和缝合器具等）放在特殊的容器中。应按废弃物处理程序销毁容器。
　　B.3高温消毒类器具
　　B.3.1用一次性纸巾清除表面污渍。
　　B.3.2将器具放入10％的氯气溶液中（1dL klorilli 配9dL水）。溶液应一星期更换两次。
　　B.3.3将器具浸泡至少2h。
　　B.3.4将器具取出、刷洗干净，刷洗时带防护手套。
　　B.3.5漂净和擦干器具。
　　B.3.6检查器具是否完好。损坏的器具送维修部门。
　　B.3.7将器具放入袋中消毒：
　　——将器具放入耐热袋中；
　　——将器具的尖锐部分用纱布保护起来；
　　——将口袋边缘折叠几次，以获得密封；
　　——使用耐热胶带封口；
　　——标记日期并加贴高温清毒标签；
　　——将口袋放入蒸汽罐内，180℃下放置30min。
　　经消毒的器具放在封口的袋中妥善保存，可在一个月内使用。
　　B.3.8将器具放入金属容器中消毒：
　　——将耐热纱布放在容器底部以保护器具；
　　——将器具放在容器底部；
　　——在金属容器上加贴高温消毒标签；
　　——将金属容器加热到180℃，持续30 min。
　　两个金属容器一天一换，轮流使用。
　　B.4其他器具（如耳镜）
　　在氯气溶液中放置2h后取出漂净。
　　参考文献
　　[1] GB/T19001-2000质量管理体系 要求
　　[2] GB/T19004-2000质量管理体系 业绩改进指南

我怎么下不来呢

着急呀

有国家标准的格式吗？

这个在17025体系文件编写时也是适用的。北京日月驰咨询。百度一下可见。

很受启发，感谢！！