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对ISO9001:2015版标准中“绩效”的理解新版标准全文包括条款标题和文本框，一共22处出现“绩效”一词，展现出一个关于绩效的PDCA详细内容如下： 条款 内容 理解 0.1总则采用质量管理体系是组织的一项战略性决策，有助于改进组织的整体绩效，也为组织的可持续发展提供稳固的基础。质量管理体系有助于改进绩效。0.2质量管理原则本国际标准基于ISO9000所描述的质量管理原则。这些描述包括对每个原则的说明，就原则对组织而言重要性的说明，与原则相关的收益的示例以及运用这些原则改进组织绩效的典型示例可以运用质量管理原则改进绩效。0.3过程方法0.3.1 总则将相关联的过程作为一个体系加以理解和管理有助于组织实现其预期结果的有效性和效率。此方法可使组织对体系中的过程的相互关联和相互作用加以控制，可使组织的整体绩效得到增强。……..在质量管理体系中运用过程方法可以：a) 理解和持续地满足要求b) 从增值的角度考虑过程c) 实现有效的过程绩效d) 基于数据和信息的评价改进过程。运用过程方法提升组织的整体绩效，同时实现有效的过程绩效。0.3过程方法0.3.2“策划—实施—检查—处置”循环PDCA循环可以简述如下：…..—— 处置：必要时，采取措施改进绩效。过程方法可以提升绩效的理由之一4.1理解组织及其环境注3：对与组织的价值观、文化知识和绩效相关事宜的考虑有助于对内部环境的理解。绩效是内部环境的考虑因素之一。4.4质量管理体系及其过程4.4.1组织应按本国际标准的要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需的过程及其相互作用。组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，并应：……c) 确定和应用为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法（包括监视、测量及相关的绩效指标）；确定评价绩效的“指标”。5.3组织的岗位、职责和权限最高管理者应确保相关角色的职责、权限在组织内得到规定、沟通和理解。最高管理者应规定职责和权限，以：……c) 报告质量管理体系的绩效、改进的机会（见10.1），特别是向最高管理者报告负责监控质量管理体系绩效的岗位、职责权限的安排。7.2能力 组织应：a) 确定在其控制下从事工作且会影响质量管理体系绩效和有效性的工作人员所必要的能力；对可能影响质量管理体系绩效的人员能力进行管理。7.3意识 组织应确保在组织控制下工作的相关人员应意识到：c) 他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；让相关人员意识到“改进绩效的益处”。8.4外部提供的产品和服务的控制8.4.1总则 ……组织应确定和应用基于依照特定要求提供过程或产品和服务的能力对外部供方进行评价、选择、绩效监视和重新评价的准则。组织应保存这些活动以及根据评价结果所采取的任何必要措施的文件化信息。对外部供方的绩效进行监测。9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则组织应评价质量管理体系的绩效和有效性。 9.1.3分析与评价 组织应分析和评价来自监视、测量的适当数据。应将分析的结果用于对以下方面的评价：……c) 质量管理体系的绩效和有效性；…….f) 外部供方的绩效；分析评价质量管理体系绩效和外部供方的绩效。9.3.2管理评审的输入 管理评审的策划和实施应考虑以下方面：a) 以往管理评审所采取措施的情况；b) 与质量管理体系有关的外部或内部事项的变更；c) 下列质量管理体系绩效包括其趋势的信息：1) 顾客满意和利益相关方的反馈；2) 质量目标实现的程度；3) 过程绩效及产品和服务的符合性；4) 不合格与纠正措施；5) 监视和测量的结果；6) 审核的结果；7) 外部供方的绩效。管理评审对质量管理体系绩效进行评审，质量管理体系绩效包括七个方面：（可能还有其他）：1) 顾客满意和利益相关方的反馈；2) 质量目标实现的程度；3) 过程绩效及产品和服务的符合性；4) 不合格与纠正措施；5) 监视和测量的结果；6) 审核的结果；7) 外部供方的绩效。10改进10.1总则 组织应确定和选择改进的机会并实施必要的措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。这些措施应包括：……c) 改进质量管理体系的绩效和有效性。采取措施改进质量管理体系绩效。A.4风险意识 风险意识在本国际标准中的应用已使某些硬性的要求得到减少取而代之的是基于绩效的要求。过程、文件化信息和组织的职责等方面的要求比 ISO9001：2008要灵活得多。通过引入“风险意识”而减少某些硬性的要求，没有了硬性的过程要求，以要求取得“绩效”结果代替。
[size=14px][b]管理评审是最高管理层根据组织的战略方向开展的活动[/b]，其目的在于评审有关管理体系绩效的信息，以确定管理体系是否适宜、充分、有效，并与战略方针一致。[b]管理评审一般分为管理评审输入、管理评审输出和结论三部分内容[/b]。[/size][size=14px][/size][size=16px][b]管理审评输入[/b][/size][size=14px]管理评审输入，其内容一般包括六方面内容。这六方面内容包括：以前管理评审改进措施完成情况；与管理体系相关的内外部因素的变化；有关管理体系绩效和有效性的信息，包括其趋势；资源的充分性；应对风险和机遇所采取措施的有效性，以及改进的机会。[/size][size=14px]管理评审的输入是组织评审管理体系的适宜性、充分性、有效性的依据，充分的输入信息，是实施有效的管理评审的基础。[/size][size=14px]因此，每次管理评审时，一[/size][size=14px]定要策划好管理评审输入信息，尽可能[/size][size=14px]越充分、越详尽越好。[/size][size=14px] [/size][size=14px]第一、以前管理评审改进措施完成情况，就是本次管理评审之前的所有管理评审所输出的改进措施的完成情况。[color=#00b050]每次管理评审时，都会输出改进项目，以及这项改进项目的改进措施。有的改进措施会按照计划及时完成，有的改进措施不能按照计划及时完成。不管是及时完成了，还是未及时及时完成，后面的管理评审时，都要将以前的管理评审所确定的改进项目及其改进措施进行评审，直至项目和采取完成，并且关闭。否则，每次管理评审时，都要进行评审，并且要将其作为新的管理评审输出，持续进行下去。[/color][/size][size=14px]第二、与管理体系相关的内外部因素的变化，就是评审自上次管理评审以来，与管理体系相关的内外部因素的变化。[color=#00b050]每次管理评审时，都要输入与管理体系相关的内外部因素的变化，只是这些因素的变化，不但需要考虑自上次管理评审以来内外部因素的变化（回顾历史），还要考虑本次管理评审之后可预见的内外部因素的变化（预测将来）。比如，鉴于新冠疫情的影响，进口冷链产品还将受到一定影响等。[/color][/size][size=14px] [/size][size=14px]第三、有关管理体系绩效和有效性的信息，包括其趋势，就是评审自上次管理评审以来，管理体系的绩效和有效性，以及其趋势。[color=#00b050]每次管理评审时，都要输入与管理体系的绩效和有效性，而且还需要输入这些绩效和有效性的趋势。不过，每个管理体系的绩效和有效性信息可能有所不同。比如，质量管理体系的绩效和有效性需要输入七方面内容，即顾客满意和有关相关方的反馈、质量目标的实现程度、过程绩效以及产品和服务的合格情况、不合格及纠正措施、监视和测量结果、审核结果、外部供方的绩效。[/color][/size][size=14px] [/size][size=14px]第四、资源的充分性，就是评审自上次管理评审以来，与管理体系有关的资源的充分性。[color=#00b050]每次管理评审时，都要输入与管理体系有关的资源。管理体系的资源，一般包括人员、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源、组织的知识等。我个人觉得很多组织最重要的资源有两方面，就是人脉和资金。[/color][/size][size=14px] [/size][size=14px]第五、应对风险和机遇所采取措施的有效性，就是评审自上次管理评审以来，应对风险和机遇所采取措施的有效性。[color=#00b050]每次管理评审时，都要输入与管理体系有关的应对风险和机遇所采取措施的有效性。不但需要考虑自上次管理评审以来所识别的风险和机遇，还需要应对风险和机遇所采取措施的有效性。如果所有的措施都有效，就可继续实施这些措施；如果经评审，发现某些措施未达到预期结果，则需要改进。[/color][/size][size=14px] [/size][size=14px]第六、改进的机会，就是评审自上次管理评审以来，改进的机会。[color=#00b050]每次管理评审时，都要输入与管理体系有关的改进的机会。改进的机会包括改进产品和服务；纠正、预防或减少不利影响；以及改进管理体系的绩效和有效性。[/color][/size][size=14px] [/size][size=16px][b]管理审评输出[/b][/size][size=14px][/size][size=14px]管理评审输出，其内容一般包括三方面内容：改进的机会；质量管理体系所需的变更和资源需求。[/size][size=14px] [/size][size=14px]首先，改进的机会。[color=#00b050]经过管理评审，最高管理者会根据管理评审输入，针对管理体系及其过程的运行状况和发展变化需求，可能会提出改进组织现有的管理体系及其过程的有效性的决定和措施。例如，新产品开发；技术、设备或过程的改进；老产品的更新换代；产品某一特性的改进；产能的扩大或者缩减等等。[/color][/size][size=14px] [/size][size=14px]其次，管理体系所需的变更。[color=#00b050]经过管理评审，最高管理者会根据管理评审输入，确定管理体系需要的变更。例如，对方针和目标做出调整；对组织架构、职责、权限、管理体系文件的更改；认证范围的扩大或者缩小等等。[/color][/size][size=14px] [/size][size=14px]最后，资源需求。[color=#00b050]经过管理评审，最高管理者根据管理评审输入，针对当前的资源状况进行评审，并充分考虑内外部环境、条件和要求的变化而对资源产生新的需求，可能做出调整、补充和改进资源需求方面的决定和措施，为管理体系持续的适宜性、充分性和有效性提供资源保证。例如，对人力资源补充或者缩减做出要求；购置新的设备或扩建新的设施；对过程环境的改造等。[/color][/size][size=14px] [/size][b][size=16px]结论[/size][/b][size=14px]最后，结论。就是最高管理者根据管理评审输入的信息，结合组织的现状，确定其管理体系是否适宜、充分、有效，并与战略方针一致。如果是，则继续保持；如果不是，则需要采取措施进行改进。[/size]总结[align=center][/align][size=14px]管理评审就是组织的最高管理者支持，最高管理层参加的确定其管理体系是否适宜、充分、有效，并与战略方针一致的活动。如果管理评审做得好，就会输出一系列项目和措施。这些项目和措施将成为接下来工作的重点。[/size][size=14px] [/size][size=14px][color=#00b050]首先[/color][/size][size=14px]，如果经评审，公司需要开发新产品，那么这些新产品就是技术部门接下来的工作核心与重点。而且，管理评审还会对新产品开发的优先顺序做出要求，就成为技术部门将来工作计划的基础。[/size][size=14px] [/size][size=14px][color=#00b050]其次[/color][/size][size=14px]，如果经评审，公司管理体系需要改进，那么管理体系负责部门就要策划管理体系的变更。这就需要考虑变更的目的及其潜在的后果；管理体系的完整性；资源的可获得性以及职责和权限的分配或者再分配。[/size][size=14px] [/size][size=14px][color=#00b050]最后[/color][/size][size=14px]，如果经评审，公司需要扩充人力资源，那么需要招聘的人员就是人力资源部门接下来工作的重点内容之一，且必须按照既定时间招聘到位。同理，如果经评审，需要其他的资源，相关部门都必须按照既定时间提供到位。[/size][size=14px] [/size][size=14px][color=#00b050]总之[/color][/size][size=14px]，如果管理评审做得好，各职能部门和业务归口都会结合评审输出制定或者更新其工作计划，形成切实可行的工作计划，并付诸实施。转载——[font=system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, &][size=15px]老陈[/size][/font][font=system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, &][size=0px] [/size][/font][font=system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, &][size=15px]CPHI制药在线[/size][/font][font=system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, &][size=0px] [/size][/font][font=system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, &][size=15px]2022-01-19 15:53[/size][/font][/size]
偶拾一文，与诸君共享。绩校工资之一 朱自清的《春》盼望着，盼望着，标准出来了，绩效工资的脚步近了。一切都像刚睡醒的样子，欣欣然张开了眼。物价涨起来了，房价涨起来了，教师的工资涨起来了，教师都高兴的欢呼起来了。标准偷偷地从政府文件里钻出来，嫩嫩的，绿绿的。网络里，电视里，报纸里，瞧去，绩校工资满是的。市府、教育局、财政局，你不让我，我不让你，都争做绩效工资的领头儿。标准高的吓死人，标准低的也吓死人。标准里带着点甜味儿，闭上眼，整个中国仿佛已经满是绩效工资、绩效工资、绩效工资！绩效工资下成千成百的教师翁翁的闹着，大小的教师飞来飞去。绩效工资的标准遍地都是：这样儿的，那样儿的，散在全国各地，像眼睛，像星星，还眨呀眨的...... 绩效工资之二 苏轼的《水调歌头》"银子几时有？巴眼望青天，不知能涨多少，到手是何年？我欲悄声问，又恐他人笑，细想心真寒。仿佛总是梦，何奈有人谈。 心欲静，波澜起，催人烦，不应有诈，何故总许空头愿？人有妻儿老小，家需酱醋油盐，此事古难缠。但愿人长久，多加几吊钱!"绩效工资之三 歌曲《春天的故事》1994年那是一个春天，有一部教师法许下一个愿，教师的工资不得低于公务员。奇迹般地很多人报考师大和师院，春雷啊唤醒了校园内外，春晖啊暖透了教师心田。教师啊教师，你迈开了教书育人的新步伐，你迈开了教书育人的新步伐！走进教育改革的春天。2006年又是一个春天，有一部义务教育法许下诺言：教师的工资不得低于公务员，课改征途扬起浩浩风帆。春风啊吹皱了一池春水，春雾啊迷蒙了教师的双眼，教师啊教师，你展开了课程改革的新画卷。你展开了课程改革的新画卷，捧出万紫千红的春天。2009年又将迎来一个春天，有一个决定发出一个誓言，教师的工资不得低于公务员，教师的钱途又有希望。春风又吹拂，春雷又轰隆，春雨啊何时真正滋润教师的心田。教师啊教师，你迈开了自豪的步伐，你迈开了自豪的步伐，走进万紫千红的春天。2009年这是一个春天，又一次研究有了新的提案，落实绩效工资不如将教师变成公务员。党啊党啊，真是伟大！党的关心撒播教师心田，教师啊教师，你的身份定位怎么就这么难！你的身份定位怎么就这么难！走进未来万丈深渊啊，春天的故事。
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