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由于互联网药品经营政策禁止在网上销售处方药,所以目前利用互联网来销售处方药还是以O2O模式为主,即通过实体店的布点,在一个城市、一个省份乃至全国设立实体门店,实现当地门店的配送、取货。而在线上,消费者可以通过互联网找到他需要的产品,同时找到他所需产品所在的药房。传统营销模式面临挑战 之所以会出现用互联网来传播,这里有一个前提,就是患者的自主性越来越强。 2012年“医药营销大趋势”的一组调查数据显示出,11%的患者属于接受型,他们信赖医生,基本不会用互联网来关注健康信息。57%的患者属于知情型,他们依靠医生的建议,但同时也会利用网络来查询药品、病症、治疗方法等相关信息。23%的患者是参与型,这类患者希望和医生成为伙伴关系,并且会利用互联网查询相关信息,争取做到知其然,也要知其所以然。这部分患者是越来越多的。最后还有9%的患者属于控制型,虽然比例不大,但是绝对值却是很大的。此类患者会对医生的诊断抱怀疑的态度,他们会在网上查药品,查病种,查症状等等,进行自我诊断,甚至会找出一个自己认为最佳的治疗方案。 所以从整体来看,有将近90%的患者会主动利用互联网查询自己想了解的健康信息,这就使得互联网成为了一个最佳的传播平台。特别是随着移动互联时代的到来,传统的营销模式(广告模式、院内销售)受到了严峻的挑战,互联网、互联网思维的分量显得越来越重。 处方药网络营销,简单概括其链路就是:推广→引流→承接,即患者客户通过网络媒体,到门户或者垂直平台,然后做承接。具体来讲也可以分成获客到成交,中间再结合客户服务和会员管理。其中又主要涉及DTP和O2O。值得一提的是,如果网售处方药最终放开,那么对B2C来说将是巨大的利好,甚至可能会取代O2O。怎么做DTP 首先来讲一讲DTP的具体做法。这是处方药营销的一个难点,也是一个痛点。 对很多工业企业来说,处方药零售并不是其渠道的重点。工业企业的销售部,主要跟踪的是医生,医生开好处方,患者最终购买,至于在哪里买,工业企业并不关心。而医生是不愿意自己的处方外流的,所以,药房得到的处方也就很少了。 但从患者的角度考虑,他们却存在着对药房的需求。原因主要有二,其一是买药的方便性。我们知道,对于许多大病、慢病的处方药,在医院里并不是全能买到。特别是那些在三甲医院看完病,回到三四线城市甚至更偏远地方的患者,发现回到家后买不到所需的药,为了持续用药,只得托人,甚至还要去医院挂号,排队,非常不方便。 其二则是经济方面的考虑。每个患者都会考虑这一点,尤其是大病、慢病的患者,这方面的投入非常大,比如像肿瘤的药物,一个疗程就要几万元甚至更多花费。这就使得患者不得不去想,自己能不能买到稍微便宜些的药,或者在购药时能否有个折扣。 因此,药房在处方药上还是有市场的。那么具体如何操作呢?传统的做法是跟医院与工业企业结合,工业企业指定定点药房,而药房主要做的是统方,将处方的统计数据提供给药厂,方便其计算销售业绩。这样相当于药房也成为了医院的一个环节。 然而这种传统做法的价值很低,特别是对工业企业来讲,并没有获得额外的价值。那么除此之外,药房还可以做些什么呢? 药房还可以做的一件事情就是后续随访或用药跟踪。医院是没有动力做随访的,但药房作为商业企业有动力去做这件事。另外,做好用药跟踪,对患者的后期购买也是一种拉动。医院由于药费额度、医疗政策等的限制,往往对于开处方比较谨慎,通常只是开一到两周的,这也会导致处方流出。所以对药房来说,抓住的核心应该是用药跟踪。处方药营销的O2O模式 再来说一说处方药营销的O2O模式,简单来说就是网上获客,线下成交。线下方面,门店布点是核心,布点要布全。网上获客模式可以分为五大块: 第一,自有平台。 第二,搜索引擎。获客能力非常精准,做医药电商可以说离不开搜索引擎。 第三,第三方合作平台。39健康网、寻医问药网等。 第四,联展。可以投入的比较快的获取流量的一个来源。 第五,新媒体。移动端、微信、论坛等。 具体的一个链路应该是:首先患者到医院就医,医生开处方之后,很多患者会通过网络进行一些搜索,比如搜索疾病,搜索症状,搜索药品名等,往往最集中的就是搜索药品名称,因为他已经决定要购买,否则的话普通人是不知道这些药品名称的。 接下来要做承接了,因为网络上禁止销售处方药,所以这里承接的方式是打电话。电话承接以后转到药房,让患者去药店取药,或者药房安排人上门送货。患者完成购买行为以后还要有后续的咨询,之后再通过一些患者的护理服务、厂家的支持等活动,完成循环。 要想让患者常年在你这里买药,还要结合客服管理,通过网络和实体店的有机结合,做一对一的专业药学服务,同时优化购药体验。这就要求每一个药师必须是专业的,因为对于重慢病来讲,还是有很多特殊的要求,比如药品本身的禁忌、审方环节、过程中的副作用,包括可能产生的并发症,这些知识在医生那里患者往往是不容易
近来幼儿园灌小朋友吃药的新闻炒得沸沸扬扬,土豆想做个调查,作为处方药应该管理相对严格的,那么您在药店买过处方药吗?手续简单吗?欢迎大家分享下自己的经历哦。
处方药放开一事已成定局广东省食药监局日前召集省内52家医药电商,就处方药网上销售开放一事召开座谈会。广东省食药监局的有关负责人在座谈会上透露,《互联网食品药品经营监督管理办法》最快将在明年1月初、2月间出台。据悉,国家食药监局就该新政正在与卫计委、商务部等部委会签,新政会由食药监局、商务部、卫计委等部委联合发文。 种种迹象显示,网上药店放开处方药销售已成定局。南方日报记者日前得到消息,《互联网食品药品经营监督管理办法》终稿预计在明年1-2月颁布,其中,作为新政最重要一块内容的网售处方药放开一事已成定局。 “网售处方药明年1月或开闸”的消息,令业界兴奋异常。一直以来,处方药市场基本被医院占据,若网上药店处方药销售得以开禁,国内医药电商将迎来井喷式发展。这使得不少资本抢在新政出台之前纷纷介入,抢占阵地。 网售药品将设“负面清单” 今年5月,国家食药监总局公布了《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》。其中第八条明确提出:互联网药品经营者应当按照药品分类管理规定的要求,凭处方销售处方药;处方的标准、格式、有效期等,应当符合处方管理的有关规定。这被业界解读为明确B2C平台可以销售处方药。 此前,曾有消息称监管部门已经在研究第一批开放的药品目录,这些药品将主要以慢性病类用药为主,为患者长期用药,用药风险较低。不过,在最近一次国家食药监总局召开的协调会上,已经基本确定国家总局可能不再制定“网售目录”,而是制定不可以网售的药品清单,也正是所谓的“负面清单”,负面清单以外的处方药,都可以凭处方在网上销售。 医院处方或将社会化 在网上购买处方药,涉及到几个核心的环节,看病后获得电子处方、网购后自费购买或用医保和商保支付以及物流配送。中国医药企业管理协会电子商务课题组核心专家谷军在接受媒体采访时表示,医药电商一旦可以卖处方药,那么处方社会化将会成为现实。 “一旦网上可以销售处方药,那么将会倒逼医院加快改革,将处方社会化,以便患者能够用医保卡在网上购买处方药。”谷军表示,所谓处方社会化,是指医院医生开完处方,将处方网上进行上传,全社会可以享受这个处方。患者可以拿着这个处方在网上买药。 专家表示,处方社会化需要互联网在技术层面上对患者消费进行保护和限制,比如说患者用医保卡买这个处方药,只能买一次,不能多次。如果需要调整药品用量,需要再开处方。 据了解,去年底,海南省食药监局规定,网上药店买药可享医保报销,规定从网上药店买药由实体店配送,但仅限于海南省永敬堂和广安堂这两家网上药店,且只有零售连锁药店才有资格申办网上药店。今年3月底,上海也宣布将试点网上药店医保支付。 而随着国务院医改办“医保异地就医结算”时间表的逼近,即2015年部分试点省份要全面推开省内异地就医直接结算,业界认为,网上药店的医保支付或将彻底打破异地结算的障碍。 资本角逐医药电商领域 一直以来,处方药市场基本被医院占据,若网上药店处方药销售得以开禁,国内医药电商将迎来井喷式发展。公开数据显示,中国处方药的市场份额大概是8000亿元,而非处方药只有2000亿元。处方药毛利高、价位高、市场份额大,若这块蛋糕被切开,市场前景十分可观。 瑞银证券研报显示,线上处方药经营的放开,意味着医药电商的市场空间将由2000亿的OTC市场扩张到万亿规模的OTC+处方药市场,进而扩展至3万亿左右规模的大健康市场。处方药尤其是新特药、慢性病用药,其用药金额高、患者用药持续性强。这些产品的加入,应能大幅提高电商企业的用户粘性和客单价。 医药电商日渐变热,健一网和康爱多先后获得资本的青睐。今年6月份,华润集团旗下医药电子商务平台健一网完成A轮融资,融资金额为3亿元,成为首家获资本青睐的网上药店;9月17日,太安堂药业公告称拟现金3.5亿元人民币收购康爱多网上药店(广东康爱多连锁药店有限公司)100%股权。不仅如此,太安堂还宣布将投资5142万元用于电子商务及连锁业务建设项目,合计在电子商务建设上投资4.0142亿元。 资料显示,广东太安堂药业股份有限公司2010年上市,是一家销售中药皮肤内外用药、心血管药、妇儿科药等特殊疗效中成药的药业集团。康爱多成立于2010年7月,主营医药OTC及保健品线上销售及服务,该公司旗下拥有康爱多网上药店(自建平台)、康爱多大药房旗舰店(天猫)及移动互联网Web端。太安堂方面称,收购是为实现在医药电商方面快速切入,缩短电商业务培育时间,提升线上业务规模及影响力。 业内人士认为,随着开放处方药网上销售等政策所释放出的强烈推动信号,未来医药电商领域涌入的资本会迅速增多。短短两年之内,这一市场将经历剧烈整合,而药品制造企业将大步介入网上销售领域。 事实上,随着开闸临近,多家上市公司在医药电商方面动作频繁,包括九州通、嘉事堂、太安堂、太极集团、康美药业、以岭药业等,正在积极布局医药电商领域。其中,以岭药业近日宣布进军电商领域,以岭健康城网上线运行。九州通目前签约的药店已经达到3000家,今年底将签约1万家药店,计划3年内扩展到5万家