【讨论】大家对于抱怨是怎么处理的？每次评审这个问题都做不好哇

我实验室总是没有收到抱怨，也就不存在抱怨记录。

其实正式的抱怨我们也没有，但是如果客户提出样品复查，这也算一种对结果的抱怨，这样算来就多了。而且大家知道黄金行业，金价那么高，在结果上，多1g/t，那就是很多钱。所以客户宁愿花钱仲裁，赌这1g甚至还不到1g，没办法呀！而且这还关系到一个客户满意率的问题！

要从多个角度搜集抱怨的信息，如客户满意度调查，客户的电话投诉，甚至只不过是一个埋怨，建立客户档案，及时了解客户的需求等

所有抱怨不管是书面还是电话,都有登记和反馈.

无理要求也算？那样我们收到的不满意太多，影响全年方针、目标

其实抱怨很多，如数据准确性、及时性、接待态度、收费价格、甚至客户你单位能否节假日也工作和希望你能开展更多检测项目等等均可记录。

对，也算。可对其解释、沟通，记录过程及结果。

是呀，那大家都是怎么处理的？介绍一下经验，这些很难一一收集

那这些无理的抱怨或者说不满意，统计客户满意率时计不计算？