【求助】关于客户的疑问

为什么大家都不发言呢？
帮帮小女子吧！

我們也是第一方實驗室，對于客戶，應該是送樣去妳部門檢測的單位/部門。
我們也是這個規定的，質量手冊和程序文件寫法跟第三方其實是一樣的。
對于客戶的抱怨，應該是客戶對妳們實驗室的檢測服務提齣的抱怨，而不是對于産品的質量産生的抱怨！
對于準確性産生的抱怨，其實也可認為是客戶的抱怨，但是要接受此種抱怨，需要客戶拿齣其他有資質的檢測機搆提供的檢測報告，纔能確認是否是對于實驗室的抱怨
關于妳們實驗室還要保證産品的閤格，個人認為這屬于質量控製，也就是QC部的責任，而不是實驗室的責任，如果妳們做暸這項工作的話，那妳們實驗室就不是單純意義上的實驗室暸！
關于不確定度的評定，無論是什么實驗，都需要的！

有点明白了，可否这样：
不论原材料的检验、过程产品的控制检验还是最终产品的合格检验，这些都是我们实验室的工作，这是不能改变的。
虽然这些检验的样品都是我们实验室自己取样（抽样），但是原材料样品是帮助资财部门取得，过程产品样品帮生产部门取得，最终产品是帮营业部门取得。
所以，资财部门、生产部门、营业部门 就是我们的客户。
这样理解对吗?(不过自己都觉得挺别扭的）

应该算是！
不过实验室手册中写了，任何部门不能干涉实验室工作的啊！（上边还有企业法人的签名吧！）0

OK!!!!!!
你们的实验室是对本公司企业服务，所以本公司企业的有关联的部门都是你们的服务对象。

个人认为，不管是第一方还是第三方实验室，客户都可以定义为需要使用我们产品（检验报告、检测结果）的人或单位，就你们水泥厂来说，资材、生产、营业等都是检测业务的客户，他们对你们的产品是否满意是投诉和申诉应重点关注的内容，当然楼主提到水泥的用户客户，你们可以理解为是整个公司的客户，不单单是你们检测部门的

对于不确定度我觉得还是要考虑，这是因为不确定度是检测结果评价的要素之一