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【转帖】三鹿，你除了认错，别无选择！

拉拉与玻璃

2008/09/12

乳制品检测

08年的中国高潮迭起，奥运刚完，三鹿就站上了风口浪尖。这次算是彻底出名了，比任何一次企划宣传活动的效果都好，只是出名之后，三鹿的未来在哪里，没人能预测。
　　
　　真相完全大白之前，我们不去揣度其中的谁是谁非。但我们首先看到的是三鹿前后矛盾的声明、妄图推卸责任的辩解。无论风波如何演化，三鹿的这场危机公关基本是失败的。
　　
　　面对成千上万襁褓中婴儿的健康和生命，以及背后可能牵绊的更多个家庭的痛苦，此时任何的辩解都会显得苍白和无力，更遑谈推卸责任。
　　
　　奶农投毒的行为姑且不去追究其真实性和背后真相，就算如此，作为堂堂名牌企业难道不用对原料进行质检吗，奶农一不留神把敌敌畏放进了牛奶，你是不是也一样照单全收呢。这种一相情愿的辩解不仅丝毫于事无补，而且愚蠢得等同于自报家丑：原来三鹿的原料采购是不用检测的。照此类推，人们可以充分想象：包装袋可能是有毒塑料制成、水源也许没有严格净化、储奶罐的罐体可能会污染奶源……，因为这些属于外来采购范畴的物料你都可能没有严格把关。
　　
　　残酷一点的说，在这种后果严重、舆论一边倒的局面下，就算企业真的很无辜，企业能做的也只能是承认错误并放低姿态做力所能及的补救和赔偿，这是唯一可能化解消费者心中愤怒、减轻企业损失的途径，更何况你确实错不容赦。
　　
　　别忘了企业存在的目的不是为了摆脱责任、证实自己的清白，而是赚取消费者身上的利润。试想，在获得清白却丢失市场和保住市场而蒙受暂时的冤屈二者之间，你愿意选择谁？
　　
　　想想王石在地震捐款风波中的遭遇就知道了，王石的言论何错之有？违反哪条王法了？还不是以道歉并补捐作为挽救措施才度过了这场危机。
　　
　　再看看当年三株在“常德事件”中的的经过就更明了了。媒体铺天盖地的报道喝了三株口服液死人的事件，三株在表白自己的无辜并无休无止的打官司，一年半后，法院判定死亡与三株口服液无关，三株获得了清白，却丢失了80亿的市场从此销声匿迹。
　　
　　不是崇洋，但有时候真的得学学老外。05年苏丹红事件中的肯德基，被查处含苏丹红后，肯德基的举措依次是：停售所有问题品种——向消费者道歉——承诺赔偿损失——销毁剩余原料——追查供应商的责任——寻找替代原料——发布健康白皮书——声明绝不再犯等。你可以看到，从头到尾都没有推卸责任，尽管他也有推卸的借口，而是不断的道歉、补救。所以你就看到肯德基到现在依旧是孩子们心中的最爱，家长们也早忘了那档子事。
　　
　　醒醒吧，三鹿，现在认错也许还不至于死得很惨。但再撑下去就难说了……

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阳线

第1楼2008/09/12

KFC的做法还是对路的，不知道三鹿会不会受到启发。

0

xuyongming2006

第2楼2008/09/12

三鹿好无耻，这样的理由也说得出。
http://news.163.com/08/0912/11/4LKUAVM20001124J.html

0

aimee_cy

第3楼2008/12/01

三鹿已经认错了，原谅他吧

0

穿越时空

第4楼2008/12/01

三鹿的女董事长到现在也没有过什么处置,是不是已经让人忘记了.

0

zhangjun0311

第5楼2008/12/01

原谅了三鹿，但是那些可怜的孩子怎么办？

0

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