十年自然
第8楼2008/11/16
支持“兴趣”兄的观点。
人总是难免要犯错误的,关键看犯错误的原因。
如果仅仅是惩罚,不去解决问题的原因,那么下次的错误就会等着你。
前几天我的实验室也出了些小问题。一个刚转正的新进员工,主管出差时出了一份测试报告,正好技术负责人也出差了,顾客要的又急,就由别的主管代为审批签发了。结果出现差错。
对于这个问题,我处理时,首先是解决对客户的善后问题,其次,我把主管找来,了解一下错误发生的情况。然后再处理。
我内部处理这个问题的方式是:
1、先暂停当事人直接出据报告的权利。(但没有扣发奖金等处罚,虽然他犯错误,但是初犯,给他一次机会)
2、安排主管加强对当事人的培训,特别是对数据的分析和处理;(数据处理不当,你检测室主管有责任,至少是没有对新员工把有关要求讲解清楚)
3、告诫代为签发的其他主管,对于报告的数据,一定要仔细看过才能放行。(虽然你代签报告,是好心,也是为集体考虑,但也不能马虎,你签字了就代表了责任和义务)
4、对于其他检测室也要求,报告的签发,特别是新人、新项目,一定要慎重,必要时可以通过现代化通讯工具请示后再签发。(从报告的签发程序上防止再出现这样的错误)
大家看这样处理是否可行?