【原创】谁有《内部沟通管理程序》？

虽然在ISO上有专门的一节，但在实际工作中，内部沟通一般都分开写入其它程序中，以便于上下、左右之间的联系。

可以分为上下级沟通，同级之间的沟通之间应注意的事项。并且规定相隔多少级就不能直接沟通、沟通的方式、沟通的时效等等细节问题。

如两位版主所说上下级、同级之间的沟通方式。
还应该要有同一部门及不同部门隔级之间应该如何沟通？

朋友们是否有此类程序或作业指导书呢？

本人拿一个内部沟通程序来与大家分享：

内部沟通程序

1. 目的：
对质量管理体系的过程及其有效性进行沟通，确保各类信息在组织内部的顺利传达，使得质量管理体系充分有效地运行，以达到全员参与，持续改进的效果。

2. 范围：适用于整个组织的不同层次和职能之间的沟通。

3. 职责：
3.1 总经理及管理者代表确保在组织内建立适当的沟通过程。
3.2 组织内各部门按照建立的各种途径，针对质量管理体系的有效性进行沟通。

4. 程序描述：
4.1 质量方针及质量目标在组织内部的沟通与理解。
总经理及管理者代表应策划实施宣传教育方案，确保本公司的各部门，各级人员理解本公司的质量方针，明确本部门的质量目标，在实际工作中贯彻质量方针精神，为达到部门的质量目标作出贡献。具体可采取培训讲解、入职教育、宣传标语墙报等方式；质量目标的达到情况统计数据也应传达到各个部门。通过内部沟通也应增强本公司各级人员对于满足要求及适用的法律法规要求的重要性的认识。
4.2 质量管理体系要求的沟通和理解
本公司ISO9001：2000质量管理体系的体系文件要求应在本公司范围得到充分的沟通和理解。管理者代表应策划各部门的体系文件培训及沟通工作。各级人员应明确本部门涉及到的过程，以及与其它过程的相互关系，理解过程的运作及监控方法。
4.3 各部门之间的内部沟通
4.3.1 本公司每两周一次由总经理（或授权人员）主持召开生产品质会议，在会议上各部门相互沟通汇报有关生产进度，物料供应，质量问题，工艺问题等方面的信息，由总经理（或授权人员）作出协调。作出相应的对策措施。
4.3.2 市场部、销售部和监察部每周召开例会，就收集到的有关顾客反馈的信息进行沟通。由监察部要求相关责任部门制订相应的纠正措施。

4.3.3 产品要求及过程要求的沟通。
对于每一个新的产品投产，品控部制定有关的工艺指导书，发放生产部后由生产部制定生产操作指导书，确定具体达到工艺的方法，其产品的要求及过程的要求应在各部门得到沟通与明确。
4.3.4 产品质量现状的沟通
品控部应传递各类产品质量信息给生产部门。可通过统计报表、不合格
批量联络书，纠正预防措施要求表，质量会议等形式。（具体参照各相关文件）生产部门根据得到的产品质量信息，必要时采取改进行动。
4.3.5 采购要求及物料供应方面的沟通
4.3.5.1 品控部应提供有关物料采购要求的信息给采购部门，可用物料清单、各种工艺文件，以及签采购样板的方式。确保采购人员明确采购要求。
4.3.5.2 生产计划部门及生产部门需与采购及客供材料的组织部门及时沟通，追踪物料的到达情况，保证生产计划的顺利完成。
4.3.6 各部门之间的沟通应覆盖有关生产进度、物料供应、质量状况、工艺要求、产品要求、体系要求、顾客反馈意见，资源配置要求等等方面，在此不一一列出。
4.3.7 本公司的内部沟通其范围应涉及整个组织，在各个职能之间（横向），在上下层次之间（纵向）进行单向的和（或）多项的沟通。以达到增强理解、协调行动的效果。
4.4 沟通可采用各种手段，如：会议、内部E-mail、电话交流、口头交流、各类报表传递报告、抄送、通告、备忘录等等。

5.0 相关文件（略）

6.0 相关记录
沟通过程中形成的各种媒体的记录、资料。