【求助】请你来谈处理客户投诉处理的技巧

麦田里的守望者 2009/03/25

首先要态度好； 客户反映了问题（不管是不是真的是自己的问题）都要先接下来，不能客户一投诉马上就回口说不可能的，我们是………………做的； 告诉客户帮他调查后回复它（再解释原因也不迟）； 记得一定要调查且回复，越快越好，当天搞不定的一定也要给客户个说法，客户才没那么火大，对你们的印象也比较好。

887988761 2009/03/25

1、如果确实是企业的生产工艺出了问题要及时反映到企业管理层，对生产工艺马上进行调整。 2、如果是质量体系不完善和健全，要赶紧对质量体系进行完善和健全，对所有的质量控制点进行梳理，看有没有漏洞，比如有的质量控制点没有进行控制。

沙漠兄 2009/03/25

做到以下几点： 1.客户永远是对的(这或许是最高境界)。 2.永远耐心。 3.专业及时地处理并回复客户。 4.后续跟踪服务。

海啸 2009/03/25

1.客户永远都是对的。 2.积极面对，勇敢承担，快速响应。 3.当客户不对的时候，请参考第一条。

piery2006 2009/03/25

投其所好，把他／她搞定～