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【讨论】质量目标一定要有顾客满意率吗？

麦～拉乌

2010/01/19

实验室认可/资质认定

在准备实验室认证资料的过程中，我们咨询师说，我们的质量目标可以把“顾客满意率”这个指标去掉，改成“顾客投诉回复率”，他说顾客满意率难于收集，而且不好统计。但我看其它实验室质量目标几乎都有“顾客满意率”这个指标，如果我们质量目标不包括“顾客满意率”是否可行呢？欢迎大家来讨论，先谢了！

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吉普丽儿

第1楼2010/01/19

顾客满意率是必须要有的

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麦～拉乌

第2楼2010/01/19

依据呢？
小骗子(xiaopianzi1209) 发表:顾客满意率是必须要有的

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面对面想你

第3楼2010/01/19

应该可以以其他形式来反映客户满意度的。

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麦～拉乌

第4楼2010/01/19

什么形式呢？
面对面想你(jackcong) 发表:应该可以以其他形式来反映客户满意度的。

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仙豆

第5楼2010/01/19

客户满意度调查啊

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sunpengwjh

第7楼2010/01/19

依据自己的程序文件，上面规定了就有，没有规定就没有！

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麦～拉乌

第8楼2010/01/19

这基本上是没回答问题呀，
满意度调查后才得出满意率，我现在问的是可以不要这个指标吗?
仙豆(elixirqin) 发表:客户满意度调查啊

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麦～拉乌

第9楼2010/01/19

那17025中4.7.2规定实验室应向客户征求反馈。
如果没有这个指标，CNAS会不会认为我们做的不够好呢
sunpengwjh(sunpengwjh) 发表:依据自己的程序文件，上面规定了就有，没有规定就没有！

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恶狼

第10楼2010/01/19

这个你可以搞一个满意度调查，这样就比较具体了

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土老冒豆豆

第11楼2010/01/19

应助达人

我只能说，我们质量目标是有满意率的。
如果你们的咨询师坚持认为，那要他负责好了。

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