lilongfei14
第1楼2010/01/25
你与员工之间有矛盾冲突的时候,矛盾冲突主要是由于你们对工作有不同的期望和标准。你希望工作尽快完成,而他们却认为不可能。你对他们的表现很失望,他们也因没有顺利完成工作而很恢心;员工希望得到更好的工作条件,你却不能满足;还有的员工态度粗鲁或者总是不恰当地奉承……这些情况都会对你们工作造成不好的影响,影响你在员工中的威信。因此,要树立在员工中的威信就必须学会化解与员工的冲突,让他们佩服你。
在你设法化解与员工的矛盾时,你可以问以下几个问题:“我和员工的冲突到底是什么?”“为什么会产生这种冲突?”“为解决这个冲突,我要克服哪些障碍?”“有什么方法可以解决这一冲突?”当你找到了解决冲突的方法时,还要检测这是否是有效的方法。另外,你还应当预见到按这种方法去做时会出现什么结果,以做到心中有数,不至于到时不知所措。当然,如果你感到问题很复杂时,可以找个专家咨询一下,或找个朋友谈一谈情况,请他们为你出主意。
你的一名下属闹情绪,工作不积极,你认为这是一个需要解决的问题。通过上面提到的那些问题你会发现,冲突在于你们对何种行为是可以接受的存在认识上的差异,因为他向你抱怨工作间噪音太大,而你却不加注意,也没请人进行改进,原因在于他认为老板应当重视噪音,而你不愿采取措施。需要克服的障碍是他对你不信任和确实存在的噪音。解决问题的办法是与他谈话时注意技巧,共同设法解决。结果可能是他改变了对你的态度,噪音问题也得到了解决,也可能是他仍旧不合作,你不得不辞退他或为他调动工作。
一位管理者既要学习管理技巧,也要注意培养自己的领导素质,增强自身的人格魅力,让员工自愿与你积极合作,共谋大事,对于有些稍有缺陷的领导者更应当注意如何增强自身的素质,避免可能出现与员工的一切矛盾,达到最佳的合作状态。