【讨论】【售后服务】之三：仪器售后服务的“响应期”一般是多长时间？（参与有奖）

〓疯子哥〓

2010/11/16

私聊

综合仪器采购

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悬赏金额:66积分状态:已解决

仪器的质保期、仪器的配件价格等等都是我们在购买仪器时需要考虑的。仪器购买后的售后服务也是我们重点关注的，那么您的实验室仪器售后服务的响应期一般是多长时间？让我们一起了解下各大厂商的售后服务的响应期吧～
征集仪器售后服务的响应期是为了让厂家提高服务质量，提高服务的效劳，改进服务方式～
来吧，让我们一起共同促进和提高　～
如果您在售后中遇到一些问题，欢迎您来倾诉，我们尽力为您解决～

本周主题：仪器售后服务的响应期

不同的厂家，不同的店铺，不同的人员，也有着不同的服务；为了提高服务质量，提升服务效劳，改进服务方式，让我们一起点评各大厂家的仪器售后服务的响应期吧～

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欢迎您前来发表独特的观点～

小H 2010/11/16

售后事件：普析[url=https://insevent.instrument.com.cn/t/Wp][color=#3333ff]原子吸收[/color][/url]石墨炉部分的连接线橡皮套被转换石墨炉法的时候被仪器的金属外壳割破了服务厂家：普析通用响应　期：半个月上门，说耗材没到，用黑胶布裹上了。几个月过后终于才给换上。平时用时候都很担心，那可是高压线在里面啊！服务态度：好您的评价：总的来说还不错

AK-47(冲) 2010/11/16

售后事件：ICP-OES用循环水打开之后无法控制温度，温度无法调节。服务厂家：PE公司响应　期：5个工作日服务态度：还行，联系了三次，然后从香港安排工程师过来处理，更换电板、解决问题之后还做了相关培训。您的评价：总体感觉还不错，配件价格贵了些，然后就是香港人说普通话真不普通。

shrujuan 2010/11/16

售后事件：Veeco扫描探针显微镜，安装之后工程师没有打开减震台气路。CSM瑞士公司来安装压痕测试仪时发现，有他们打开。两家公司使用的都是TMC的气动减震台，但是瑞士公司配备了进口空压机，Veeco公司没有空压机，用氮气钢瓶。CSM工程师没有把钢瓶压力调节到正常的范围。一个月之后，连接气瓶的管道炸了，同时损坏了气管接口，多处管道膨胀变形。服务厂家：Veeco 响应　期：虽然是联系了，最终还是靠自己解决的，问题太小，他们也不会来。服务态度：好您的评价：这种离奇的错误也会发生，很难说主要责任人是哪个。这还是我所有仪器里最少找麻烦的仪器了。TMC的气动减震台用的英制管件，国内很难配，最后在网上买的气管，接头是和Veeco的工程师在上海机电市场买的，公制接口，对付用。

阿宝 2010/11/16

售后事件：GC-14C的检测器铂电阻故障，需要更换服务厂家：岛津响应　期：一周吧服务态度：不错您的评价：还可以吧，修的还不错，就是响应时间稍长