“质量申诉”与“质量投诉”有何异同？

产品质量申诉：
一、受理要求
1、申诉内容必须实事求是；
2、应提供书面材料：材料中要写清申诉人姓名、地址、联系电话，被诉单位的名称、地址、购买日期、商品名称、牌号、规格、数量、价格及存在的质量问题、证明材料及申诉要求； 并提供票证单据的复印件，有购买协议或合同的须提供协议或合同的复印件。

二、处理原则
1、以事实为依据，以法律为准绳；
2、保护当事人合法权益；
3、行政合法性和行政合理性相结合；
4、行政行为的高效和便民。

三、处理程序
（一）、受理
1、申诉人可通过来电、来访、来函、上网方式进行质量申诉。
2、审核后对符合要求的予以受理。
（二）、处理
根据受理的产品质量申诉，作出处理或不处理的决定。
1、处理：
根据《产品质量申诉处理办法》的规定，对无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉，根据申诉人或被申诉人的请求，采用产品质量争议调解方式予以处理。
产品质量争议的调解由被申诉人所在地的县、市级质量技术监督行政部门管辖。负责调解的质量技术监督部门征得申诉人和被申诉人的同意，调查核实申诉情况，认定有关事实。若经调解，双方能达成一致意见的，制作《产品质量争议调解书》，调解书由申诉人、被申诉人、调解人分别签字，《产品质量争议调解书》由申诉人和被申诉人自觉履行。调解不成，将及时终止调解，并告知申诉人和被申诉人。

申诉是对判定结果不满意，提出的一种质询，一般会进行复查或复检。

投诉是对使用结果不满意，提出的一种索赔，一般要进行纠正和预防。

申诉里面带个申，双方坐下来心平气和的谈一谈，有啥问题都好解决，创建和谐社会需要这样解决冲突和争端。
投诉就是气势汹汹的来找你的婆婆，数落了一通你的不是，你婆婆最后请客吃饭，摆平来投诉的，最后告诉你一句话，下次注意啊。

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