这样的情况该不该退货

应助工程师

这种事情应该向用户提前说明，现在用户以此为据，退货是在情理之中的

如果事前没有告知客户，而客户坚持要求退货，那肯定是退的

货号一样吗?

应助达人

热电产品专员打电话和客户解释过，是因为新的配方的原因，导致颜色的变化，

记得一般产品都有类似说明厂家调整配方有不告知的权力的。如果原厂家认可，那就可以退货，如果原厂家不同意，不应该给退货。

货号一样的

一般都是认货号的,就算客户写错货号买错了东西,责任也不在供应商

厂家还有老产品吗？如果还有给予更换就是了。
如果市场上已经没有老产品了，用户坚持退货后拿什么更换？

性能一样就行了，何必纠结颜色问题。

但是从客户体验角度，能换就换吧。

如果实在不行，又没有老产品，那就换品牌呗。

不知道能不能买到老的产品了，热电的人说以后新的都是这个样子了，也不知道客户以后要用怎么办，我看了最不能接受的是，客户说这个东西是用过的，无语。安谱还不至于做这样的事情，才300多块的东西。客户不接受，最后给客户退货了，但东西是不可能退给热电公司的，这不涉及产品质量问题。