质量管理知识问答 --质量

6、质量的好坏如何衡量？

答：质量反映为“满足要求的程度”，满足要求的程度才反映为质量的好坏。满足要求的程度不同，就产生了“质量”差、好或优秀的差别。

7、什么是质量的固有特性？

答：质量的固有特性是产品、过程或体系的内在特性，如螺栓的直径、机器的功率、转速、生产率、打电话的接通时间等技术特性，而人为赋予的特性（如产品的价格和交付期）不是固有特性，不反映在产品质量范畴中。

8、产品质量形成的主要过程有哪些？

答：产品质量是在市场调研、产品设计和开发、制造过程策划和开发、采购、生产制造、验证、包装贮运、销售、安装和服务等过程中形成的，

9、简述落实质量职能一般应进行的活动？

答：落实质量职能一般应进行下述活动：

（1）根据企业和产品特点，识别质量形成过程的各个阶段和各项活动；

（2）确定所必须进行的各项活动，并将这些活动落实到企业的相应部门；

（3）为各个部门配置实施其活动所必须的资源，包括人员、技术上和管理上所需的工具和设施；

（4）对各部门各环节实施的活动进行监控；

（5）协调各部门之间的活动，特别是处理好各项活动之间的接口问题，使质量职能有效落实，各项活动及其效果达到最佳水平。

10、质理管理八项原则中“以顾客为关注焦点”原则，组织应采取哪些活动？

答：应用“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取如下活动：

（1）调查、识别并理解顾客的需求和期望。

（2）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。

（3）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。

（4）监视和测量顾客满意。

11、ISO9001∶2008标准对设计开发过程的要求有哪些新变化？

答：设计和开发策划过程中增加了注解，对于设计和开发评审、验证和确认，可以根据产品和组织具体情况，分别实施，也可组合实施，增强了灵活性；同时规定当发生设计开发更改时，均应进行适当的评审、验证和确认。

12、质量改进的四个阶段八个步骤是什么？

答：四个阶段分别是：计划（P）、实施（D）、检查（C）、处置（A）；

八个步骤有：（1）明确问题；（2）调查现状；（3）分析问题原因；（4）制定对策计划；（5）实施对策计划；（6）确认改进效果；（7）防止再发生和标准化；（8）总结。

13、六西格玛管理的含义是什么？

答：6σ管理包含两个方面的含义：其一，是对不合格的一种测量评价指标；其二，是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。

14、现场质量管理的主要任务是什么？

答：现场质量管理的主要任务有质量差错的预防，质量水平的维持，质量现状的评定及质量水平的改进等四个方面。

15、什么是质量控制点？

答：质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间和生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和薄弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求。

应助达人

不错，很好的资料！

很基础的资料，做质量认证用的上，感谢分享

应助达人

现在很多单位包括公务员单位，事业单位都在施行质量管理及绩效考核，估计这些资料对他们都是很有用处的。

应助达人

实验室也是要按照上面很多文件区执行的

实验室认可，少不了质量管理知识的了解，这资料挺好，谢谢楼主的分享。

简洁、实用的帖子，对刚接触质量管理的人员很有帮助。好贴！

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