实验室质量问题

应助达人

我们实验室主要遇到过不少问题，但是好像改善效果不大。

如果相信自己，不用解释。可以考硬实力，比如能力验证之类的

对于客户来说，他不管你什么能力验证，什么仪器问题，什么人员问题，除非客户是内行（很少很少）

大部分的外行客户，给我们的一个样品，你给他报的结果和他自己已知的结果有差距，怎么去解决？的确是实验室经常遇到的难题之一。

遇到这样的问题，没有什么标准的处理方式，见仁见智。
首先你得明白你的可以的需求，数据是拿来内控呢还是什么？
其次要是你能了解到他的已知结果的来源就更好了
掌握多了信息，就看你的沟通能力了，最终的原则是为客户和自己规避风险

对于内行客户，那就比较好处理了，从实验室的技术，质量体系等各方面去证明自己的能力吧，

应助达人

再做一遍，如果没问题，让他送到更高一级的实验室去检验，数据与你的一样时，下次他再不说什么。

这个不能完全是客户的责任吧!!我公司去年需要第三方测试机构的测试报告,有不懂检测的同事送样到一个名气非常大的第三方测试机构检测,结果第三方测试机构的人居然打电话给我询问测试方法,这个还可以理解.离谱的是居然要我邮寄标准品给他们使用,我没有同意,然后第三方测试机构的人让我同事要求我要标准品给他们.这样的第三方测试机构测试的数据怎么会是真实的?事实也确实是这样,初步报告出来后,数据错误百出,随意指出后,正式报告的数据就修改了,天知道他们做过实验不.这可是巨无霸的第三方测试机构啊!

应助达人

这个要进行第三方确认，如果真是自己的问题的话就得找原因分析了。

首先针对客户质疑，自己要再重新验证确保无误，然后才可以给客户详细解释，可以通过不同的实验室比对确认结果，长期合作的客户一般不会对你的结果怀疑，新客户一般会

应助达人

关键是有的时候客户送给你的样品中有他插入的标准物质，结果页不知道你怎么做出来的结果相差甚远，然后你还是在不知道的情况下，结果给人家客户了，而且你自己的内控样品，重复样品都很好，按照正常的数据审核根本找不出问题来的，自然你也就不怀疑你的数据了。通常我们遇到客户质疑结果的时候，我们都会再三验证这些样品，比对几次的结果，如果相差不大就会跟客户解释清楚，如果相差很大，一而再再而三，客户可能就会怀疑你的管理了。

遇到问题，首先还是多自查