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[分享]顾客的期望有哪些？

jiangping

2006/08/17

实验室管理/LIMS

顾客的期望有哪些？——

实验室要增强竞争优势，必须紧跟顾客的最新价值取向，而顾客要求的价值是如下六种要素的函数：
（1）价格。顾客通过了解定价结构，与竞争者的比较，在一定程度上控制着价格。
（2）服务。服务顾客是实验室应树立的重要价值观，实验室应具有主动的精神，保持与顾客有效的沟通。
（3）接近。不仅是地理位置的接近，便捷的电子商务开始得到越来越广泛的运用。
（4）回应。一种是主动寻求取悦顾客的方法，一种是对顾客投诉迅速做出有效反应。
（5）关系。与顾客建立良好的沟通关系，才能有稳定的顾客群。
（6）质量。有鉴别力的顾客希望得到完美无缺的服务，全优的质量是顾客的兴趣所在。

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非常感谢LZ的好资料

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