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帕纳科X荧光仪,伤不起啊

  • 雪莲花开
    2014/04/02
  • 私聊

X射线荧光光谱仪(XRF)

  • 我也说说帕纳科的事:

    2013年8月,湖北三新硅业赠送我们一台X荧光光谱仪,按照帕纳科的要求,仪器是搬运、安装全是帕纳科公司实施的,第一次安装时,工程师发现电源有问题,让我们跟苏州镒科电源联系,尽快维修电源。跟镒科电源联系后电源厂家要求将电源返厂维修,这样经过一个多月,花费8000元装电源维修好后运回单位,安装后仪器可以正常开机使用。2013年11月份,我们请了一位工程师进行业务培训,工程师在建立方法时发现水冰机工作不正常,电源好像哪也不正常,但说不上具体什么原因,12月底水冷机修复正常运行,再等工程师来二次培训,这期间仪器一直处于待机状态,14年元旦放假,仪器也没关。元月5日上班后,发现仪器关机了,电源也没停止工作,跟镒科电源厂家联系,经厂家工程师指导,检查电源,发现电源两个模块和两个电路板已经烧坏,又从厂家购买这四个配件后,经厂家工程师指导进行配件更换后电源开始正常工作。

    电源恢复正常后我们开始开电脑,这时发现接在电源上的电脑无法开机,显示器也不亮,当时就把电脑和显示器送DELL今后服务去检修,发现电脑电源已经烧坏,显示器电源板也烧坏,当天DELL工程师就修好了电脑和显示器。

    修好电脑和显示器后我们开始启动X荧光仪,此时发现X荧光仪根本启动不起来,打电话咨询帕纳科工程师,工程师听了情况后分析,可能至少是仪器电源板被烧坏了,要求我们尽快报修,当时我们向帕纳科交了报修申请。

    2014年2月21日,帕纳科工程师到现场对仪器进行了全面检查,最后检查结果是:X荧光仪两块电源板烧坏、高压发生器烧坏。

    对于以上烧坏的配件,帕纳科报价按以旧换新折算,需要近27万元。

    这次事故我们跟镒科电源交涉,他们说是我们的电网问题,但是,跟镒科电源在一个配电盒上接的还有海尔空调和X荧光水冷机还在正常运转,没有发生任何问题。

    事我们跟帕纳科交涉,说电源是帕纳科的配套电源,不是我们单独购买配置的,因为电源的问题把X荧光仪烧坏了,帕纳科应该承担责任,积极同镒科电源交涉,认真处理才是。但是,帕纳科今后服务连续三次给我回复,第一次说仪器烧坏是我们的电网问题,第二次还说是我们的电网问题,我情况对他们进行了详细说明,完全排除了电源问题,第三次,帕纳科又找借口,说仪器已经过了保修期,跟他们不能过我们提供免费服务,电源的问题让我们找镒科电源,跟他们没关系。

    我那个郁闷啊!!!

    我多方打听到帕纳科售后服务中国区经理乌世海,打电话找他,他的回复更说我生气:说以前的回复就是他的意见,他都知道,他还是那意见,电源的事让我们找电源厂家,他不管。电话中说半小时,反正跟他们没关系,爱怎么的怎么的,我那个气啊,后还我想,是不是售后跟电源厂家之间有说不清的关系?

    实在没办法,我只好求人家给我们申请个折扣,但至今未果。。。。。。

    谁能给我再想个解决的办法,让我们少点损失啊!

    同时我对帕纳科的服务表示鄙视
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  • ian.cheng

    第1楼2014/04/02

    没办法,出了事能推就推的,很少能积极配合解决问题的。

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  • sonne86400

    第2楼2014/04/02

    前前后后发现你那个电源真的是不太正常 售后扯皮问题多 你们就一直没有考虑把电源换掉 用别家的

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  • 仗剑少年游

    第3楼2014/04/03

    通常这种情况下一般不会换电源供应商,因为总觉得是随仪器一并来的,至少是有保障的……

    sonne86400(sonne86400) 发表:前前后后发现你那个电源真的是不太正常 售后扯皮问题多 你们就一直没有考虑把电源换掉 用别家的

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  • 仗剑少年游

    第4楼2014/04/03

    什么型号啊?

    雪莲花开(v2682614) 发表:我也说说帕纳科的事:

    2013年8月,湖北三新硅业赠送我们一台X荧光光谱仪,按照帕纳科的要求,仪器是搬运、安装全是帕纳科公司实施的,第一次安装时,工程师发现电源有问题,让我们跟苏州镒科电源联系,尽快维修电源。跟镒科电源联系后电源厂家要求将电源返厂维修,这样经过一个多月,花费8000元装电源维修好后运回单位,安装后仪器可以正常开机使用。2013年11月份,我们请了一位工程师进行业务培训,工程师在建立方法时发现水冰机工作不正常,电源好像哪也不正常,但说不上具体什么原因,12月底水冷机修复正常运行,再等工程师来二次培训,这期间仪器一直处于待机状态,14年元旦放假,仪器也没关。元月5日上班后,发现仪器关机了,电源也没停止工作,跟镒科电源厂家联系,经厂家工程师指导,检查电源,发现电源两个模块和两个电路板已经烧坏,又从厂家购买这四个配件后,经厂家工程师指导进行配件更换后电源开始正常工作。

    电源恢复正常后我们开始开电脑,这时发现接在电源上的电脑无法开机,显示器也不亮,当时就把电脑和显示器送DELL今后服务去检修,发现电脑电源已经烧坏,显示器电源板也烧坏,当天DELL工程师就修好了电脑和显示器。

    修好电脑和显示器后我们开始启动X荧光仪,此时发现X荧光仪根本启动不起来,打电话咨询帕纳科工程师,工程师听了情况后分析,可能至少是仪器电源板被烧坏了,要求我们尽快报修,当时我们向帕纳科交了报修申请。

    2014年2月21日,帕纳科工程师到现场对仪器进行了全面检查,最后检查结果是:X荧光仪两块电源板烧坏、高压发生器烧坏。

    对于以上烧坏的配件,帕纳科报价按以旧换新折算,需要近27万元。

    这次事故我们跟镒科电源交涉,他们说是我们的电网问题,但是,跟镒科电源在一个配电盒上接的还有海尔空调和X荧光水冷机还在正常运转,没有发生任何问题。

    事我们跟帕纳科交涉,说电源是帕纳科的配套电源,不是我们单独购买配置的,因为电源的问题把X荧光仪烧坏了,帕纳科应该承担责任,积极同镒科电源交涉,认真处理才是。但是,帕纳科今后服务连续三次给我回复,第一次说仪器烧坏是我们的电网问题,第二次还说是我们的电网问题,我情况对他们进行了详细说明,完全排除了电源问题,第三次,帕纳科又找借口,说仪器已经过了保修期,跟他们不能过我们提供免费服务,电源的问题让我们找镒科电源,跟他们没关系。

    我那个郁闷啊!!!

    我多方打听到帕纳科售后服务中国区经理乌世海,打电话找他,他的回复更说我生气:说以前的回复就是他的意见,他都知道,他还是那意见,电源的事让我们找电源厂家,他不管。电话中说半小时,反正跟他们没关系,爱怎么的怎么的,我那个气啊,后还我想,是不是售后跟电源厂家之间有说不清的关系?

    实在没办法,我只好求人家给我们申请个折扣,但至今未果。。。。。。

    谁能给我再想个解决的办法,让我们少点损失啊!

    同时我对帕纳科的服务表示鄙视

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  • gbhgx

    第5楼2014/04/03

    可能是帕那科这几年做大了,所谓店大欺客。

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  • wdy99

    第6楼2014/04/03

    对你的遭遇深表同情,事情的结果也不出人意料,谈谈个人看法
    首先你们的仪器是赠送的,不是直接买的,跟帕纳科没有任何契约关系,电源虽然是跟帕钠科配套的,也不是帕纳科卖给你们的,你们让他们负责,他们当然不会同意,好比你买了手机,建议你买了保护套,结果保护套没起作用,手机摔坏了,你找手机售后要求免费修理,因为手机套是厂家建议的,你觉得有可能答应吗?其次,你的设备过了保修期,保修期内电源引起的都不一定能免费修,保修期外自然没有义务;电源的事最扯不清楚,大家都知道工厂的电由于有大型设备一般不太稳定,是电网问题还是电源本身有问题就够扯半天的,你让电源厂赔,他们也赔不起。二十几万不是谁都能做主免费修的,理解一下吧。
    换个好的电源,跟帕钠科多商量价格尽量优惠是最好的解决办法。

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  • 横疏影

    第7楼2014/04/04

    不是想黑帕纳科……前几天跟几个水泥厂的客户一起聊天,说起来各个品牌的售后……帕纳科确实不怎么滴。
    不得不说,进口仪器在这方面还需要有提高的空间。

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  • 禾苗分析仪器XRF

    第8楼2014/04/09

    我们是做国产仪器的厂家,现在国产的仪器质量做的并不比国外的品牌差,最主要的是价格有优势,而且售后服务响应快,技术支持给力。大家以后请多多支持国产品牌,支持禾苗分析仪器。

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  • 秋月芙蓉

    第9楼2014/04/10

    赠送的设备没有相关合约合同吧,是比较扯皮的事

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  • 夕阳

    第10楼2014/04/10

    应助达人

    看了半天也未整明白,楼主所说的“电源”指的是什么?是交流电源稳压器吗?
    帕纳科的仪器为何与苏州镒科扯上官司了?求解.

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