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这是准备下神坛的节奏吗？--吐槽Beckman的服务

nini2006

2014/05/14

毛细管电泳（CE）

印象中，Beckman的服务一直为大家所称颂，使其长时间高居神坛。可是我对此却颇有看法，下面就来列一列我所遭遇的“下神坛式服务”经历。当然，我这里所指的服务仅限于我所处的这个地区并只跟CE有关，其他仪器和其他地区我不得而知。

两年前仪器表现不太正常，自己解决不了，然后第一次给他们客服发了邮件。客服把我反应的问题forward给了一位工程师，没几天该工程师回复（速度很快是没错）说他在休假，回来再给我解决问题。结果再没回音。

后来仪器出了大问题，花好多银子让他们来维修，从反应问题到工程师出现，历时一个月，上面提到的那位工程师终于姗姗来迟。整个过程礼貌有余热情不足。无所谓了，问题解决就好。

由此又过一段时间，我实验又出问题，我就直接email了那位工程师，这回他的回复又是休假，还说休假回来立刻来检查仪器。结果，又没下文……

后来，我打听得知该工程师已经离开了Beckman。好吧，原来如此，要离职的人当然不会再对客户上心的啦。似乎之前的疑惑至此全部得到了解答，所以也就原谅了Beckman此前对我的各种敷衍与冷漠，以为从此合作愉快，相安无事。

谁曾想，他们家连销售人员都那么拖沓或者直接说傲慢。此后的一年多来，我曾经几次跟他们的销售人员打交道，每次发邮件索要毛细管报价单时都是好长时间才收到回复（一到两个星期）。刚开始还有些不爽，后来是直接没了脾气。

这次是我有史以来最不爽的一次了。由于实验室需要购买一个新的卡壳，我又跟他们的销售人员联系，漫长等待后他们终于发来了报价单，没有折扣，比较贵。而我偶然机会从系里一位技术员那里得知他每次跟Beckman买消耗品基本都可以砍价，我要买的这种卡壳，他得了8.5折（回想我以前从来都老老实实原价购买，坑一万个爹的节奏啊~~~~~）。于是我欣欣然又发邮件回去跟那位销售员砍价，得到的回复是不知道可以打折这件事情，待他打听打听再说。这一打听，一个多月没有下文。气愤不过，我跟系里那位技术员要了另外一个销售人员的邮箱地址，重新发邮件索要报价单。当时正值复活节放假，该销售员的邮箱设置了系统回复说5月2号回来再给我回复。然后，一等就到了现在……

以上就是我跟Beckman打交道的各种悲催经历，而我每次不爽后都是默默内伤几天然后又客客气气的发邮件或电话问一问什么的，不想去吵更懒得去投诉，觉得没劲。

当然，也有比较爽的时候，但那不是本地的职员。那时我对他们特制的一种毛细管很好奇，所以就直接email到美国总部去咨询。经过客服的帮忙，一位美国的工程师联系了我，简直就是知无不言，言无不尽，使我至今内心还有些许感动。似乎是被虐太久，偶尔得到稍微热情的回复就会有“天下还是好人多”的感慨！

诚然，一个区域的服务好坏不能代表全部，所以我对他们家的批判还是持比较保守的态度的。

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zyl3367898

第1楼2014/05/14

应助达人

也有这种经历，与进口仪器的售后打交道的确如此，一是回复慢，二是要合同慢，要一份合同给他们付款，需要催几次，有时怀疑他们不差钱，供货慢，想要备件60个工作日，漫长得很。

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老多_小多

第2楼2014/05/14

回复邮件快还是电话快？

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nini2006

第3楼2014/05/14

这可能就是传说中的“店大欺客”吧~~~
zyl3367898(zyl3367898) 发表:也有这种经历，与进口仪器的售后打交道的确如此，一是回复慢，二是要合同慢，要一份合同给他们付款，需要催几次，有时怀疑他们不差钱，供货慢，想要备件60个工作日，漫长得很。

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nini2006

第4楼2014/05/14

基本都是邮件往来的，电话联系的很少。
老多_小多(emoc98311) 发表:回复邮件快还是电话快？

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雨木霖

第5楼2014/05/14

没跟这家打过交道。

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狼牛牛

第6楼2014/05/14

哎这样的公司是自寻死路啊有这样的工作人员这个公司是zi zuo zi die

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nini2006

第7楼2014/05/14

no zuo no die! 哈哈~~~
狼牛牛(lang2899) 发表:哎这样的公司是自寻死路啊有这样的工作人员这个公司是zi zuo zi die

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狼牛牛

第8楼2014/05/14

遇到售后的这种问题真是烦不胜烦啊某拿公司已经完全失去我的信任了在我眼中已经DIE了哈哈
nini2006(nini2006) 发表:no zuo no die! 哈哈~~~

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土老冒豆豆

第9楼2014/05/14

应助达人

楼主都是用英文和他们交流的啊？

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nini2006

第10楼2014/05/14

好不容易来一趟，你就这么忽悠我给你十倍回报吗？太便宜你了吧？
原文由土老冒豆豆发表：楼主都是用英文和他们交流的啊？

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