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给做售后的同行，维修服务一定要先收款先收款先收款，重要事情说3遍

xndxhj

2015/09/27

中秋，按说发这个不合适。不过也就今天轻松些没啥事干。其实不完全算吐槽，也算是一个警醒。实验人员就不要看啦，浪费你们时间呢。不否认，大多数的实验人员都是不错的，可是他们通常在维修这块上，特别是涉及到钱的事情上做不了主，也不愿惹麻烦。对他们来说，仪器正常好用就行了，其他的操什么心呢。
维修人员要清楚，你不是救世主，客户也不是上帝，更不是朋友，即使表面是朋友，大家只是交易关系。下面的几条其实并没有严格的界限，应该是接单时综合都要考虑的。欢迎大家拍砖。但拒绝骂人。有更好的想法，更是欢迎交流。
总的来说，活要干好，钱要拿稳。
——不要想着今后大家怎样
我始终反对那种这单给你优惠，免费什么的，下次你支持下我。屁话，不为了利润谁出来干活。下一单太久，谁知道什么时候，谁知道下一单又会不会找你。我认同的理念是，一单是一单，把每一单该做的做好，该挣的就心安理得的挣，干活拿钱，把活干好了，我拿钱还有什么不心安理得的。
——砸招牌的不要做。
为了低价抢生意，或者利润最大化，给客户换廉价配件，维修草草了事，这种事情看起来划算，通常保修期内也不会出问题。但只要有一单反复出现问题，就够你头疼。
如果对某故障没有很大的把握，还是不要接，毕竟钱哪个挣得完。最后钱没挣到，惹到一身骚。
——利润太低，扰乱市场的事不要做。
对于利润我们当然要追求，我不相信廉价的服务会是好服务。因此，如果客户砍价太狠，有些单子宁愿不做。做了自己没利润，弄廉价配件又砸招牌。而且给客户维修，款项都有一定的周期。挣那么一点点还要拖款，还要开发票，还要质保。做起来简直蛋疼。业余去帮人家装一天窗帘还400块呢，还什么售后发票都没，还当日结。如果客户死砍价，只盯着配件价格，说明他根本不尊重你的劳动。遇到这样的，通常宁愿不做，或者告诉他我把配件给你，你自己换，我只收配件费，不质保。当然通常客户也是不干的，个个都是人精，他可不愿承担风险。不要为了那点点生意把自己搞来像个要饭的，简直贱。
如果实在是太简单，那就送人情还好点。而且市场做乱了，想提价就难了，客户也不认为你值钱了，同行业不待见你。曾经为了某个兄弟的客户，低价做了一单，从此在这个客户那里就收不起价格来，要不是碍于人情，自然是不想再接这个客户的。
——不要认为客户都是善良的。现金为王。
可能有人会认为最不应该的是这条，但对于服务供应商来说这是最重要的。
这是主要想说的。通常设备坏了，都表现得急的不得了，无论真急还是假急，都不要把自己当成救世主，你火急火燎的跑去，问题解决了。也几乎没你什么事了。垫了不少的配件费，人工，搞不好发票都搭进去。付款时他们可不急。拖你一年半载是常事。说好的30天付款呢？还能不能好好玩耍了。等你催款时，发现使用的，采购的，财务的，谁都是你大爷。你哭吧，如果金额少利润少，那就干脆不要了。下次有问题时再催。如果金额大，这时候谁都对你虎视眈眈。尼玛甚至财务都想吃你一口。不给，不给老子给你押后，你就哭吧。——所以，对于维修来说，大家挣得都是辛苦钱，尼玛你找个临时工都还是当天结算呢。他要是真的急，那就赶紧付款。不然找别家去。一旦维修好了，你还有什么筹码，工厂大门都进不去。所以，除非很有信誉保证的用户，不然，再大的用户都要把持住。而且特别是大用户，自以为很NB，以为对供应商呼之则来，时间长了就让他们看不起。认为找你干活是施舍给你。而且这种用户最黑，部门繁多，雁过谁都想拔毛。因为原材料等大单都是高层在吃，中低层手里过的都是小单，不吃你吃谁。
所以，能预付款的客户，我宁愿少挣一些。
还有一招就是要找到能帮你催款的人，这个就不细说。不过也只有对金额和利润都多的才可以，自己利润都低了，自然没人愿意帮你催款，又回到上面几条，宁愿不做。

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1 仪器销售工程师如何渡过空窗期

mengzhaocheng

第1楼2015/10/27

应助达人

是啊，客户会以为是免费修的

0

东莞谱标

第2楼2016/03/04

绝对是，之前帮东莞欣*电子搞过一趟，尾款收不到了，年轻，太傻了！

0

emmalee07

第3楼2016/03/07

应助达人

所以说，不说清楚就是容易有矛盾，本来售后就是很麻烦的事

0

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