小鱼625
第1楼2016/03/01
未来发展方向
我国检验市场正处于一个关键时期,既面临严峻的挑战,又拥有大好的发展机遇。当前,质检机构要满足经济社会进一步发展对检验服务的需要,必须使检验机构走向市场,逐步转变为真正的市场主体,才能为社会提供有效的检验服务,并促进检验市场的发展。借鉴发达国家在发展检验市场方面的成功经验和自身存在的问题,我国检验市场发展方向应该从以下四个方面着手。
1、广开渠道,提高实验室资源配置
实验室资源配置是质检机构发展的根本。随着人类社会的发展和社会科技的进步,产品的高科技含量也越来越高。社会对产品质量检验水平要求越来越高,对实验室检测设备提出了较高要求。
任何一个质检机构都不可能配备所有品种的检测设备,但是又要加强自身检测能力和检验水平,所以在实验室检测设备方面,要广开渠道。质检机构要研究客户对检验检测的需求,合理利用社会资源,深入调查相关科研机构的技术能力,采取与相关科研机构、高校实验室合作的模式,对社会实验室资源进行有效的整合,搭建起设备共享、技术互通、人才共有的技术平台,增强自身竞争优势。
2、培育核心竞争力
面临激烈的市场竞争,国内质检机构要想获得更好的发展,必须专注于自身核心竞争力的培育。
培育核心竞争力,要从技术、人才、服务、文化四方面入手,脚踏实地的在技术保障、人才队伍、服务能力、文化品牌四个重点课题上干出业绩。除此之外,一方面要求质检机构不断完善各项管理制度,提高工作效率,另一方面要求质检机构具有较高的综合实力,遵循市场经济的游戏规则。只有建立起有效的管理体制和运行机制, 质检机构才能适应市场经济社会发展的需要,抓住机遇,实现跨越式发展。
3、提高服务质量,增加客户满意度
市场竞争的关键不应该是低价格的竞争,而应该是拼服务质量的竞争。质检机构要获得生存和发展,占领市场的关键是提供比竞争对手更好的服务,增加客户满意度:所有的工作都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需求的服务为自身的责任和义务,以使顾客满意作为目的;在检验服务过程中,要及时与顾客沟通并信守服务承诺,包括检验周期、检验质量等方面的服务承诺,以获得良好的社会形象。
质检机构应把每一次检验服务看成是开展新服务、拓展新市场的起点,进一步拓展质量技术服务的内涵和外延。可通过挖掘客户需求从单一的产品质量检验延伸到重量检验、监装监卸、工厂检查、国际认证、技术咨询等多种服务产品,提供符合国际惯例,与国际接轨的检验服务,倡导“为客户量身定做,提供一站式全方位的服务”“一个标准一次检验、一次收费、一证走遍全球”等服务,真正从客户角度出发,想客户所想,急客户所急。
4、加强服务能力建设
加强质检机构服务能力建设,必须以市场需求为导向,不断提升质检机构检验检测和服务能力建设。可以从如下四个方面入手。
一是要不断提高质检机构人员综合素质,帮助培养专业技术人员,形成一支基础扎实、专业过硬、保障有力的专业技术队伍。
二是积极研究国际标准,参与制定行业标准或国家标准,实施和应用好客户要求的标准,为中国企业在国际市场经济竞争浪潮中提供强有力的技术保证支撑。
三是要深入推进科技创新体系战略规划,按照国家经济转型战略任务要求,紧贴国家产品质量综合监管要求,立足国家经济发展规划目标,全面规划科技创新发展方向。
四是做好客户管理,充分了解行业发展动态,帮助客户解决一些生产工艺、品质提升、产品质量等问题,以期建立长期稳定的合作关系,最终实现质检机构与客户双赢。