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北京吉天AFS-933原子荧光售后服务这么差？

原子荧光光谱（AFS）

  • 我单位2015年4月购买北京吉天AFS-933原子荧光，上门安装工程师在安装完核对仪器编号和信息时尽然发现合格证仪器编号和仪器机身编号不匹配，然后工程师联系厂家说是合格证发错了。。。。说重新发一份过来。我就想，到底这个仪器出厂合不合格？工程师安装完说仪器正常。我们想，还要质检所检定，到时候便知仪器性能是否正常了。后期，合格证发来和仪器编号匹配了，检定也合格了，我们心里才放心，但是之后在一次仪器使用中，汞灯开机运行不正常，联系工程师回答说马上拆除，然后更换位置，我们照做，发现仪器运行正常，不久，一次实验开机汞灯又运行不正常，联系工程师说因为设计缺陷，加装一个垫片就可以了，当时，因为过年期间，所以要求工程师节后上门检修，工程师答复年后来检修，但是到现在也没有来，昨天我们又联系工程师，反应相同的故障，工程师又说是灯坏了，说要换灯，我们的仪器灯总共用了不到10次，怎么会坏呢？再加上严格按照工程师培训的操作规程操作，应该不会出现差错，工程师建议更换汞灯，我们发现该仪器还没过保修期，询问工程师灯是否免费更换？工程师说灯不保修的。。。。。那好吧，我们要求工程师上门来确认是否需要更换灯，如果必须更换，要求他上门安装，因为仪器还没有过保修，但是这位工程师就是不来，还说，“一般没什么事我们不上门修理的。”我就想问下这个北京吉天的售后服务就是这样的吗？？上门检修就这么难？到现在为止我们的沟通还是无果，太坑人了，安装仪器时态度可好了，说有什么问题可以直接打电话咨询，保修期内免费上门服务，可是现在呢？？？大家都看看吧！这样的仪器谁买谁后悔啊！真正的，我们的要求高吗？这样的售后服务我从来没有见过！
    曝光工程师：张*明 联系电话：131****0445
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  • coffee8

    第1楼2016/03/26

    汞灯报错是怎么回事？其他的灯没问题吗？
    汞灯有时候需要用启辉器激发一下的

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  • m3092372

    第2楼2016/03/26

    这个有点说不过去，应该过来看下具体分析下解决问题，别说是保修内的，就是保修外的，也应该过来的。我公司的北分瑞利的仪器快10年啦，联系上售后后，不久就来人了，本来打算报废，人家工程师给修好了。

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  • donglinyu620

    第3楼2016/03/27

    吉天里面好像没有这个人，不排除是某些经销商的行为。请联系厂家01064350421，通过正规渠道解决。

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  • 4536505

    第4楼2016/03/27

    我们单位是新疆的，路比较远，新疆片区就这一个工程师，谢谢你给的电话，我建议下试试

    donglinyu620(donglinyu620)发表:吉天里面好像没有这个人，不排除是某些经销商的行为。请联系厂家01064350421，通过正规渠道解决。

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  • 4536505

    第5楼2016/03/27

    就是说啊，工程师就是不来，你说这算什么事嘛。按完就不管了？

    m3092372(m3092372)发表:这个有点说不过去，应该过来看下具体分析下解决问题，别说是保修内的，就是保修外的，也应该过来的。我公司的北分瑞利的仪器快10年啦，联系上售后后，不久就来人了，本来打算报废，人家工程师给修好了。

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  • 千层峰

    第6楼2016/03/27

    吉天在新疆地区没办事处么？

    4536505(4536505) 发表:我们单位是新疆的，路比较远，新疆片区就这一个工程师，谢谢你给的电话，我建议下试试

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  • sunbird664

    第7楼2016/03/27

    先选上点灯，要不亮的话在仪器备件箱里有个电子打火枪的，汞灯有时不亮用那个枪放电在灯外壁上打几下就亮了，不一定是灯有问题的，或找张滤纸在外壁上摩擦几下也行的。

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  • skytoboo

    第8楼2016/03/29

    应助达人

    我海光也有这种现象，汞灯点不着，通电情况下用A4纸摩擦几次就好了，正常现象，不是接触问题！

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  • 李三疯

    第9楼2016/03/31

    应助达人

    开机前把空调打开多吹吹再点灯，会比较容易点着
    另外一方面，也有可能是销售经理的个人行为，有些小故障可以直接联系公司400热线，他们会指导自己解决

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  • 千层峰

    第11楼2016/04/03

    也包装箱的泡沫也是可以的

    skytoboo(skytoboo)发表:我海光也有这种现象，汞灯点不着，通电情况下用A4纸摩擦几次就好了，正常现象，不是接触问题！

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