组织结构及管理、技术运作和支持服务之间的关系

应助达人

我理解是，支持服务是公司运营的其它方面，例如行政，财务等

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指的是提供水、电、气等服务性的部门吧。

　　任何一个体系都有“主过程”和“支持性过程”。RB/T 214-2017S 要求 4.1.2条要求：“检验检测机构应明确其组织结构及管理、技术运作和支持服务之间的关系。”，既包含了主过程也包含了支持性过程。“管理和技术运作”是每个体系的主过程，“组织结构”和“支持服务”是支持性过程。我们一定要明确哪个是我们的主过程，哪些是支持性过程，明白主过程与支持性过程相互之间的关系，做到抓两头带中间，抓重点带一般，把各项工作做好，做到位。
　　例如，测量管理体系，计量确认和测量过程控制是两大主过程，管理职能、资源管理、分析改进等是支持性过程，实验室管理体系与此差不多。质量管理体系的主过程则是“产品实现”，支持性过程也与测量管理体系相同。

就是公司的组织架构上必须明确各部门，还有相关的职责，还有比如质量部对各部门是监督作用，技术负责人对实验室是技术支持作用

这里讲到的一个是组织结构的问题，另一个是管理、技术运作和支持服务三者之间的关系问题。
（1）组织结构，一般用内外部组织结构图表示出来，说明组织所从事的主要业务即可。

（2）管理、技术运作和支持服务之间的关系。
这三者间的关系通过管理过程、技术运作过程（也即客户服务过程）和支持服务过程来体现。

管理过程：用来衡量和评价顾客服务过程和支持过程的有效性和满意程度，组织策划将客户需求转化为实验室的目标和指向，产生决策和持续改进等过程。为确保实验室有效决策和持续改进，通过以下管理过程进行管理：内部审核、管理评审、持续改进、纠正措施、应对风险和机遇的措施。
技术运作过程（客户服务过程）：通过输入和输出和客户相关的过程，为客户服务。为实现客户满意，可通过识别和管理以下过程：要求、标书和合同评审、方法的选择、验证和确认、检测物品的处置、技术记录、测量不确定度的评定、计量溯源性、确保结果有效性、报告结果、投诉和客户满意度管理、不符合工作、数据控制和信息管理。
支持服务过程：提供实验室活动所需的资源或能力，是实现实验室质量方针和目标不可缺少的过程。可通过对以下支持服务过程进行管理：文件控制、记录控制、人员、设施和环境条件、设备、外部提供的产品和服务。

应助达人

指的是内部间的关系啊，还意为支持服务指的是仪器鉴定机构和供应商呢~
多谢en_liujingyu老师的指点