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陪伴我的质量之路

T108012

2019/09/06
南京市产品质量监督检验院

实验室管理/LIMS

陪伴我的质量之路
南京市产品质量监督检验院缪娟

非常有幸，我刚工作就踏进了质量圈。从开始的世界五百强食品企业的质量保证到现在的检验检测机构的质量管理，我对质量的整体认识也在逐步加深。
当时中国区的质量部门刚刚成立，国内还没有多少懂得如何做质量的人，部门里的中坚力量是从美国和英国请来的质量管理专家，我刚进质量部时，专家问我：你觉得质量是什么？我当时浅显地理解“质”就是产品的品质，“量”就是产品的数量，专家笑着点点头，接着又摇摇头:过段时间再讲讲你的理解吧。
经过一段时间对ISO9001《质量管理体系要求》学习，尤其是参与编写了质量手册和质量管理体系文件，我的“质量”认知之路才真正开启，“质量”是包括设计质量、生产质量、服务质量在内的一组质量特性，质量特性的多少取决于产品所经历过程的复杂程度，也了解到质量概念已经由产品发展到了ISO9000标准所定义的“一组固有特性满足要求的程度”，这里的要求指的是顾客要求，现代质量观更加注重顾客满意度。此时，我眼中的“质量”便是顾客满意的程度。
后来，我又考取了质量管理体系的国家注册审核员，在对企业进行现场审核时，我也真切感受到了标准文字与实际审核之间的差距，现在ISO9000标准也经过了几次换版工作，新的标准更加关注过程的收集，过程应环环相扣，并形成PDCA循环，识别过程的同时也要做好过程的监视工作，并关注过程的风险。此时，我眼中的“质量”不单单只是一组质量特性的集合，也是一组环环相扣的过程质量集合。每个过程都有相应的输入输出，上个过程的输出是本过程的输入，本过程的输出又将是下一个过程的输入，所以，过程质量倡导“下个过程就是顾客”。这样就将质量的概念从狭义的“小质量”扩展为全员全社会都要关注的广义的“大质量”概念。
这些经历让我对“质量”的认识不断充盈，简单的“质量”二字有着不简单的含义。质量不仅仅是对产品符合性的一种描述，它更是一种态度，对自己的工作认真负责有担当。现在有个词叫“工匠精神”，就是以严谨、认真的态度对待自己的职业，就是对自己的工作质量高标准严要求，精益求精，突破创新。质量提升的过程也是责任心培养的过程。责任心与使命感紧密相连，我们应当时刻把重视质量、追求质量、崇尚质量、关注质量作为一种使命感和责任感。

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