理解5W1H和5个为什么

沧海青城

2019/09/08
分析者端木花之队

私聊

常用设备综合讨论

最近和一些朋友的交流中发现，对5W1H和5个为什么还是有存在不了解的情况。虽然两者看起来和双胞胎一样，5W1H&5W，虽然都是问的为什么，但针对的方向还是有不同的。此文仅以我个人使用这两种方法的心得，加以阐述，如有不妥之处，还望指导。
1、5W1H的发展和运用。美国人在二战的时候创造了5W1H分析方法，在发明创造，以及生产过程的策划中，起到了很好效果。通过5W1H将列出的人机料法环等问题大类进行分析，运用鱼骨图的方法进行归列后，是可以很容易发现其中的变差，进行了解决。简单的说好处，是在问题未发生前通过问什么人在什么时间什么地点做什么目的的什么事，怎么做。具体的5W1H或2H，这里不再讲，因为度娘下这些培训的内容多如牛毛。
2、5W方法的发展和运用。5W方法是日本丰田汽车首任社长的父亲所创立，在针对问题现象中，是对一个问题点连续以5个为什么来提问，以追究其根本原因。具体的含义这里也不再细讲了，该方法主要是运用在问题处理方面。
打个比方，5W1H主要用在晚餐前的策划，而5个为什么主要用在晚餐过程中发生的问题上。说到这里，也许大家看的还是不太明白，下面我们就以晚餐为例，进行相关的分析。
在进行用餐策划时，我通过分析，发现需要针对以下内容进行前期准备：

但是不是我就能够做好了呢，我想是的，因为我已经充分考虑了所有因素，并根据所有因素制定了相应的对策。但是否就可以做的很完美呢，这个可能也未必，为什么？
a、受限于分析者的能力，可能会出现漏项，比如上图中虽然考虑了用餐者的年龄、习惯等，却未必了解他的某些爱好，比如他可能在喝酒后喜欢在人多的时候唱歌，但平时他是不爱喝酒的人，策划人平时也未关注过。
b、因为我考虑了所有可能发生的风险，但是这些风险发生的原因，我未必能够清楚。比如场地不足的风险，虽然我已经策划了大小、室内、室外、人数、灯光、音响等条件，却仍然有可能出现拥挤的情况，造成整个过程失效。
在这个时候，我们就可能会考虑使用风险分析的思维进行分析，这里需要说明的是，风险分析还有另外还有一个更好的分析方法--FMEA，这里我们只是针对这些风险，应该如何发现根本原因。
比如这场宴会顺利完成了，但还是出现了场地不足，容纳不下的问题，我们采用5个为什么的方法来进行：为什么会出现场地不足？因为人员过多，超过了本身计划；为什么人员超过本身计划？因为受邀人数超过了实际邀请数；为什么会超过实际邀请数？因为受邀请者除了本人也带了家人；为什么考虑了人员增减，受邀请者带了家人还是会使场地不足？因为当天下雨，部分受邀人家属又带了好友过来；为什么当天下雨受邀者会带好友来？因为晚餐是周末，白天受邀人家里也有活动。
故，5W1H主要针对的是策划，在开展前应该采用5W1H根据影响活动开展的人机料法环进行分析，明确应考虑的问题，采用统计分析进行逐个解决，保证策划的充分性。而5W（5个为什么）主要是针对事实已存在的问题，针对这些问题进行打破砂锅问到底，找到最终的问题，以便于今后开展类似活动时，得以借鉴。如本次晚宴中周末又逢下雨导致人数增加的问题，下次策划时，我们是不是又多了一个分析的要点？
最后要说明的是，虽然5W1H也有可能作为问题分析的情况，但是，这种横向拓展的思路会更大的受到分析者的能力限制，也就是说，如果问题分析者对于问题发生的类型了解不充分，就会导致漏项。而5W则不受限提问者本身的能力，只是基于已知问题事实进行提问，则会追溯出很多策划阶段或实施阶段未关注到的问题。
当然5W也未必是尽善尽美的，问到直接影响到发生事实的点上就可以了，如果不往解决问题的方向上走，请看：

精
该帖子已被管理者-qianguiyun1设置为精华，下面是奖励记录：加20积分,加5声望