实验室质量提升

谈到产品质量，大家都很好理解。但是一说起实验室质量，大家觉得很抽象，难理解，儗惑很多，总是会这样想：实验室能有什么质量？下面，我来谈谈自己的看法。

实验室质量包含以下几个方面。

1. 产品质量

实验室提供给顾客的检测或检验报告就是产品，换句话说检验报告就是实验室的最终产品，要保证这个产品的高品质。就得清楚这个产品要求和客户要求，明确了这些指标要求后，就要针对这些要求组织进行和加工生产。客户对检验报告的质量要求无非就是，数据准确、报告及时。这两条看是简单，真要做好还不是那么容易。首先来说说如何做好数据准确。分析影响数据准确性的因素，无外乎人的操作、分析仪器、分析药品试剂、分析方法和实验环境这些因素，影响因素明确了。针对性制定防范措施，例如针对人的操作因素，可以采取定期培训、监督检查，对检查结果进行分析考核，严格执行操作规程等。再谈谈报告及时，要做好报告及时，这就考验实验室的管理水平，特别是对检验计划的制定执行和随机调整上。客户将样品送交实验室后，实验室应按照实验室的工作流程和计划，严格按时检验检测。如遇突发情况，例如实验仪器设备的突然故障，实验室应及时对检验计划作出相应调整，对影响事件作出评估，适当调整检验顺序，将时间影响降到最低。

2. 服务质量

服务质量较抽象，不同行业和领域对服务质量的要求不同。例如交通运输行业对服务质量要求安全便捷舒适。那么，实验室的服务质量体现在哪些方面呢？我个人认为，体现在这么几个方面。一是实验室出报告要及时不能长期拖延，对拖延因素也不主动与库户进行沟通，这是要不得的；二是，客户对实验报告和实验结果易于获得，例如通过实验室的网站等方便查询和获取；三是，针对产品（检测报告）的儗问，方便与实验室进行联系和沟通，要做好这点，实验室应对服务联系方式和对客户的问答加强管理，遇到客户提问，要认真细致予以解答，即使遇到客户提出的不合理要求，也要耐心予以解释，切不可因为态度而给实验室带来服务上的负面影响。