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实验室如何服务与客户

yanli197604

2021/11/09
实验一家人

实验室建设

实验室应与客户保持良好的沟通，提供优质的服务，最大限度的满足客户的正当要求。服务客户是客户达到满意，最终对实验室产生忠诚，是实验室追求的永恒主题。要做到服务与客户，是客户达到满意效果。实验室应从这么几个方面入手。

1.与客户的沟通与合作

以客户为关注焦点，为客户提供优质高效的服务是任何实验室的质量宗旨之一，遵守与客户有关工作质量、完成时限和收费等方面的承诺，与客户保持良好的沟通，保护客户的利益，以满足和超越客户的要求和期望，要达到上述效果，实验室需采取一下具体措施：一是，要求实验室全员需严格遵守员工道德提升及行为准则，并按有关规定与客户合作，将客户普遍具有知情权的内容以公开性的文件的形式进行公开；二是，按照实验室的相关管理程序，维护客户的权利；三是，实验室应与客户保持服务方面的良好沟通，明确客户的要求，按照要求、标书和合同评审文件对客户的要求进行评审，尽可能保证客户的合理要求得到满足；

三是，按分包管理相关文件，将分包的安排以书面的形式通知客户，并得到客户的同意后方可执行分包；四是，为客户提供样品制备、养护、运输等服务，并维护客户对样品的所有权；五是，按按照检测方法及方法确认文件，对检测方法的选择应满足客户需求，并将选用的方法通知客户，当使用非标准方法时必须获得客户的同意；六是，当客户提出要对与其有关的检测活动进行监视时，实验室应按服务客户管理文件的有关规定进行；七是，在为客户提供服务的过程中，应加强与客户特别是大宗客户的联系和沟通，并确保在第一时间将服务过程中发生的对客户要求的任何延误和偏离通知客户；八是，应尽可能与客户保持技术方面的良好沟通，如检测方法及技术的选择、对测试结果的适当解释或评价、对客户的合理建议、标准等信息的共享等，以便客户更好的配合检测工作，使检测工作质量更接近客户的期望值；九是，实验室应监控各相关部门或人员服务客户的活动，并视需要服务客户的活动过程及对活动的评价及时反馈至质量负责人，以采取必要措施保证实验室向客户的承诺得以实现。

2. 征求客户的意见

实验室应努力从客户处搜集正面或反面的意见和合理化建议，并予记录汇总和分析，针对客户的意见建议采取改进措施。实验室应安排专人定期发放客户满意度调查表，通过接听电话、接收信函、设意见箱等方式主动收集客户意见。客户建议和意见可用于改进质量管理体系与检测工作，提高服务客户质量。

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