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实验室采购与服务管理

水分子

2022/11/09
氢原子

实验室管理/LIMS

采购和服务客户是实验室必须面对的一项重要工作，实验室必须制定相应文件对其加以管理和控制。其中外部支持服务和供应是保障实验室正常开展工作、确保检测结果质量的重要控制环节之一。

1.采购管理

实验室应该制定外部服务和供应品的采购控制程等文件，对影响检测质量的设备、耗材、加工、溯源等的供应和服务的选择作出规定。在这个过程中，实验室应确保所购买的供应品和消耗材料，只有在经检查或证实符合检测方法中规定的要求之后才能投入使用。所使用的仪器校准、加工服务和供应品应符合相关文件规定的要求。应保存所采取的符合性检查活动的记录。在影响检测质量的物品采购文件中，应规定包含描述所购供应品和服务的资料。采购文件在发出之前，其技术内容应经过技术负责人的审查和批准。

在采购前、采购中和采购后，技术负责人应组织对重要消耗品、供应品和服务的供应商进行评价，并保存这些评价的记录和获批准的供应商的名单。

2. 服务客户

实验室应及时了解并掌握客户对检测的要求并及时得到客户对检测活动的意见和建议，及时与与客户或其代表沟通和合作，以明确客户的要求，并在确保客户人身安全和其他客户机密的前提下，允许客户到实验室监视与其工作有关的检测操作。当客户要求与实验室保持技术方面的良好沟通并获得建议和指导以及对检测结果的意见和解释时，实验室应确保可以满足其要求，并将检测过程中的任何延误和主要偏离通知客户。

实验室应积极组织收集客户的反馈或意见，无论是正面的还是负面的。使用和分析这些意见并应用于改进管理体系、检测或校准活动及对客户的服务。

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foodmate22

第1楼2023/10/10

个人经验来说，采购方面能有一个信得过的供应商会方便很多，我们是企业自己实验室，平时耗材都统一找供应商采购，半年一次结账；耗材的话基本没啥操心的，都是常用的品牌，到采购一些大的仪器什么的，做好把关；我们最近安了COD在线检测仪和一台大离心机，不同品牌，但是统一找经销商仪器给操作的，售后和维护也省心一些。

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