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以校准服务为例浅谈服务商评价究竟应该评价什么内容？

状元秀

2022/11/23
状元秀

实验室认可/资质认定

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前言

作为实验室的体系运行的保障，实验室不但需要有提供影响检测结果的标准品，还需要有验证方法及设备运行准确性、提供技术咨询和服务的服务商，这些服务机构的资质和服务质量也是我们作为合格服务商来合作的依据。

1. 服务商的分类

实验室所需要的服务一般指的是影响实验室检测结果的外部服务，包括设备的检定或校准；设备安装、调湿及维修；环境设施设计和建设；人员培训教育；样品及试剂的包装、运输等。

图1—服务商分类

2. 资质审查

对于服务商的资质审查，主要是为后期服务质量做前期的调研，一般通过文件审查、网络查询及同行业间的咨询来确认即将提供服务的服务商是否符合实验室的服务员要求。

2.1 文件审查

① 营业执照：通过对营业执照的审查，主要确定营业执照是否是正规机构颁发。服务商提供的服务能否在有效期限执行，营业范围是否获得国家管理机构认可，是否符合实验室的要求。

图2—营业执照中重点查看内容

② 能力确认：通过实践证明服务商有服务权限，但不一定有服务能力。尤其是对于设备校准来说，获得认可的校准或检定实验室，在某些设备的校准服务上，该设备的校准能力不一定得到认可，所以我们应该尽可能的将提供校准服务的项目进行详细确认。

图3—被校准设备及校准参数都是校准服务确认的内容

2.2 网络调研

网络调研是服务前期对服务商评价的一种了解，通过对该服务商同行业服务的口碑来确定该服务商服务质量，需要调研的内容包括价格是否合理、报告差错率多少、报告是否及时、服务态度如何等。

图4—案例分析及调查是对提供服务商服务质量的前期侧面了解

2.3 质量考核

服务质量的考核是对校准服务完成后的一个后期总体评价，是决定是否继续与该服务商合作的一个重要依据。因为“耳听为虚眼见为实”所以只有自己实验室真正体验了才知道好坏，这是需要实验室被服务部门参与，包括校准结果的出示是否合理、技术参数是否达标、是否提供了不确定度信息等

图5—服务质量考核应全员参与

结束语

服务商的合格判定是一个综合性的评价，“都说好才叫好”，所以这种评价不但评价内容全面，而且最好是人人参与、多方考察，这样才能真正保证实验室的服务到位。

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物价真高

第1楼2022/11/23

应助达人

感谢分享，图文并茂，相当清晰

0

xinye1210

第2楼2022/11/23

服务商评价和供应商评价还不太一样。

0

Ins_77ec0856

第3楼2022/11/23

服务商和供应商都应该评价。

0

咕咕

第4楼2022/11/23

弱弱的问一句CNAS之类的审核单位需要评价吧？

0

hou1210

第5楼2022/11/23

应助达人

这个还用评价吗？
咕咕(Ins_02d28091)发表:弱弱的问一句CNAS之类的审核单位需要评价吧？

0

Ins_147c683c

第6楼2022/11/23

让我是CNAS评审专家的话直接把你PS掉。
咕咕(Ins_02d28091) 发表:弱弱的问一句CNAS之类的审核单位需要评价吧？

0

Ins_4d306fd9

第7楼2022/11/24

CNAS肯定有资质，没资质怎么能查实验室。

0

承之

第8楼2022/11/24

应助达人

相当详细了，服务还包括能力验证供应商、认可或认证供应商

0

Ins_974e39f9

第9楼2022/11/24

评价不但评价内容全面，而且最好是人人参与。

0

Ins_615f30a5

第10楼2022/11/27

比较全面了。

0

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