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服务客户应做好哪些工作?
物价真高
2023/06/20
私聊
实验室管理/LIMS
检验检测行业细分领域多不胜数,呈现出横向分散的状态,具有分散型碎片化的市场特点。加之,机构间可复制性较强,各实验室建设大同小异,差异化难以形成,导致业务稳定性不够,客户难以维护,这对机构做好服务客户工作提出了更高的要求。
服务客户不仅是指为客户提供检验检测服务,还包括了与客户的沟通、交流与合作,强调的是为客户服务的意识,体现了以客户为关注焦点的原则。
应与客户保持沟通。通过沟通,可正确地理解客户的要求,及时
解答客户提出的疑问,为其
提供切实可行的解决方案;也
可
介绍实验室的基本条件和技术能力,展示以往业绩及所获得荣誉,以增强相互信任。
应与客户开展合作。这种合作可包括:允许客户或其代表合理进入相关区域见证相关的检验检测活动;客户有验证要求时,应提供相应的资料,包括营业执照、资质认定证书、能力范围附表等证明资料,以表达合作意愿。
应进行满意度调查。客户的反馈意见是我们识别改进需求的重要来源,我们应收集客户的意见和建议,对这些信息进行分析,有利于改进整体业绩、改进对客户的服务。客户满意度调查,是一种有效的外部监督,对提高实验室管理运行能力和水平有很大的帮助。
实验室应更加关注服务客户,赢得客户信任。服务客户、赢得信任,使客户感受到服务与技术的完美结合,不断积蓄稳健发展的持续力量。
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