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鱼骨图六步分析法

物价真高

2023/08/20

实验室管理/LIMS

鱼骨图是一种分析问题的简单易用工具，其具体分析问题的过程可分为六个步骤。下面对这六个步骤加以说明。

1、明确要分析的问题

这个步骤是鱼骨图分析问题的起点，即明确要分析什么问题。这当中有一个关键点，即什么样的问题适合用鱼骨图来分析。凡是可能因素很多，但又无法精准定位的问题适合用鱼骨图分析。

举两个小例子，都是网友问我的问题，一，我们工厂新员工进来没多久就会辞职，怎么办？二，我管着一个三十多人的团队，现在团队出现了不团结的现象，怎么办？

这两个问题都有一个共同特征，看上去头绪繁多，原因不可能拍脑袋得出，因此用一个鱼骨图进行分析，最合适不过。

2、确定影响问题的分类方法

有时我们遇到一个问题缺乏思路时，旁边有个人来个小小的提示：“你往某某方面想一想”，则容易一下子打开思路。

将原因分成不同类别，同样具有启迪思路，便于找出更多可能因素的作用。如何做好“分类”这个动作？一般有三种方式。

第一种，经验法，比如质量问题的分析，依据经验，一般就按“人机料法环”来分类。

第二种，试行法，即试着分一些类出来看看。譬如，“为什么员工离职率高？”试着分类：工作环境，薪资待遇，上下级关系，个人原因，招聘，进而再找原因后，对上述分类做适度调整。

第三种，原因先行法，即先找出一些原因，依据这些原因来进行分类。

3、画出鱼骨图形状

有了分类后，则可以画出鱼骨图形状，并将所分类别标明。鱼骨图一般包含主鱼骨、分鱼骨以及鱼刺三个部分。类别标在分鱼骨顶端，鱼头位置标明要分析的问题。

4、梳理每个类别的原因及细分原因

每个类别的原因对应上图中“鱼刺”位置，原因之下可能还有细分原因，则对应上图中“小鱼刺”位置。通常，所能想到的可能原因都应标注在鱼骨图上，以体现鱼骨图“抓得广”的特点。

这个过程可借助于脑力风暴的形式。

5、确定重点原因

鱼骨图又称为特性要因图，特性指要分析的问题。所谓要因，指主要原因或重点原因。因此第四步分析出各种原因后，还无法采取措施，需要开展第五步动作，确定重点原因，以便于“对症下药”。

确定重点原因的方法一般为排除法+经验法，即依据经验排除明显不可能的原因。在这个基础上，再加以适当的“验证法”，如我们怀疑产品质量问题由某物料不良引起，用经确认的合乎要求的物料替换试一试，从而排除或锁定是否为这个原因。

确定了重点原因后，需要在鱼骨图上将重点原因圈出来。

6、针对确定的重点原因采取相应措施

鱼骨图是用于分析问题原因的工具，但仅仅分析出问题原因还达不到解决问题的作用，因此，还需要第六步，即针对分析出的重点原因采用相应的措施，促进问题的解决。

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