摩根大会

危巢之下：牛根生“脆弱帝国”大恐慌来源：环球企业家 进入专题:三鹿奶粉事件 恐慌 假如伊利的产品顺利通过了那个瞄准三聚氰胺的严酷的检测程序，这家中国乳业2008年北京奥运会唯一的合作伙伴或许正在为一个难得的业绩增长而欢庆，奥运会召开以来，其奶粉销量上涨了60%。在激烈的竞争和刘翔意外退赛的重压下，奥运营销称得上艰苦卓绝，赢得这样的成绩令伊利深感庆幸。 但现在，这份成绩单已变得毫无意义。伊利恨不得一下子把那句“有我中国强”的奥运广告语从所有的公共场所删除，往日荣耀，都在2008年9月蜕变为莫大的讽刺。不过，伊利或许不会感受到如此复杂的心态。自从9月16日晚上7点半，伊利奶粉部的员工一起守在单位电视机前的那一刻起，这家公司就被一种巨大的恐慌所钳制。 大约两个小时前，员工们得到风声，质检总局将在《新闻联播》节目中公布所有婴幼儿奶粉中含有过量三聚氰胺的乳业品牌名单，而伊利很有可能就在其中。尽管不乏心理准备，但当“内蒙古伊利实业集团有限公司”几个字出现在屏幕上时，一名女员工反复向身边的同事求证：“我有没有看错?我们的奶源都在内蒙和黑龙江啊!怎么会有问题?”对刚刚完成产业结构调整后的伊利来说，奶粉业务已成为最强大的盈利机器，而这则电视新闻所带来的损失远超出单一业务。 好在，经过多年磨砺，伊利已初步具备危机处理的管理机制。就在当天晚上，伊利乳业总裁潘刚带着公司核心组成员，在一间封闭的小屋子里开始了此后不计其数的会议的第一场。期间，这个“别动队”要求员工不停地传递资料，而在门外的员工一边随时待命，一边死死盯住网络媒体对事件的评论。 凌晨1点20分，屋内的灯光仍然亮着。核心组成员已初步得出结论：第一要向消费者道歉，第二要自检哪个环节出了问题，并向每个部门下达任务。 这本来是个中规中矩的危机处理机制的启动，但仅过了一天，这个任务尚未全部完成，更令人措手不及的消息便被公之于众：9月18日晚，伊利和它的同城对手蒙牛再次出现在央视公布的含有三聚氰胺的液态奶的名单上。至此，恐慌的缘由清晰起来：鉴于强大的不确定性，未来已变得无从把握。 蒙牛乳业公司对此感同身受。这次，蒙牛的酸奶产品也在劫难逃。事后，蒙牛的一位高层给本刊的说法是：“当时确实没想到。我们的酸奶生产基本上集中在马鞍山，那里怎么也出现了问题!” 不错，5个月前在香港发布2007年年报的蒙牛公司刚刚晋升为中国首个年收入超过200亿人民币的乳业企业，仍陶醉于媒体着意强调的对提升民族乳业国际化程度的阐述。这家率先引入摩根士丹利等战略投资者、并以《超级女声》开启本土品牌娱乐化营销时代的公司，正以年增长率超过100%的迅猛势头，筹备规模盛大的十年庆典。而现在，所有的赞助活动都被叫停，飞轮海和SHE内地演唱会目前标注的状态是暂停——只是这一个暂停，谁也不知道是多久。 “明年我们就是十周年了。大家都没想到这个事情??我们市场压力很大，消费者要求越来越高，一方面要研发新产品，一方面要检测产品质量??我们已经设了70多项检测指标了。”一位蒙牛的中层管理者在事件爆发一周后对《环球企业家》表示。彼时，她刚刚参加完领导们大吼大叫、乱作一团的电话会议。电话线上传递着各色令人焦虑不安的信息，来自政府的各种批示夹杂其中。会议结束后，管理者必须在最短时间内与各部门沟通工作运转的情况，及时调整做法。记者在联系蒙牛董事长牛根生采访时，这位一贯以强悍形象示人的创始人连说三声“我在开会”，便挂掉了电话。

管理者代表（最高管理者代表、副代表）资质：管理者代表的职能是在各类国际标准中有一些的要求和说明，但是由于主要的职能特点在于：“最高管理者的代表”，职位相当于副总经理或以上级别，因此很多企业组织都无法确定管理者代表应该具有哪些能力和素质，工作上的具体分工应该是什么，就希望能够得到有关权威的资质确认，以帮助最高管理者确定管理者代表――“由谁担任管理者代表最合适？”的问题。摩根标准顾问要求与评定的“管理者代表”资质，是相对高于目前企业组织管理者代表的能力和要求的，在现有人员职能上，这种资质界定的知识内容，可以做为需要再学习和掌握的管理体系及知识指南；在需要任命“管理者代表”的企业组织，可以参考这种资质要求的管理者代表所要具备的能力，以达到任命、升职、确定薪资级别等。管理者代表职能特点：摩根标准顾问对“管理者代表”的确定，是在学习并获得ISO9000,ISO14000,OHSAS18000的内审员资质及知识要求的基础上来确定，要求管理者代表除了具有各类标准所说明和要求的职能外，还具有以下能力：一、 具有较为全面的管理知识和相应管理能力，在组织管理及运营能力方面，至少要具有总经理助理、人力资源经理、行政管理主管的能力，有较强的组织、会议管理、文件编写和指导、上下级及部门沟通、对外合作谈判能力。对管理者代表的任命，通常不要求财务人员兼职或者由财务人员升职到这个岗位；二、 管理者代表在国际标准及行业知识上的要求：要求掌握和了解一定的行业知识（行业知识以及行业标准也可以在岗位工作中开始掌握），管理者代表需要掌握QMS、EMS、OHSMS管理体系知识，注重QMS以及产品安全及技术性要求较高的企业，鼓励管理者代表掌握TS16949相关知识，并具有某些资质。具有TS16949相关资质的专业人员完全可以替代QMS相关资质。三、 要求管理者代表对“社会责任标准”SA8000具有一定的了解；对“企业关怀管理体系”CMS16000具有一定了解。四、 管理者代表应该具有系统的企业组织会议管理能力、公共关系管理能力、谈判能力，摩根标准顾问提供了相应的MBA教材以帮助学员获得这些知识能力。“管理者代表”的职务任命：摩根顾问在确定MR能力的要求上，是直接把“管理者代表”列入高层管理者的综合能力要求中的。高层管理者无论是在何种职位上，往往被要求具有卓越的管理能力和运作能力。而管理做为一门综合的学科，毕竟是各有所重的：如总经理对于全局战略的统筹指挥；生产厂长对于生产运营的各个环节的了解和控制；营销总监对于市场运作以及销售团队的管理；公关策划经理对于广告、品牌策划的能力。摩根标准顾问要求管理者代表同样在企业的规范化管理、持续改进、全面的质量管理体系、（产品与服务、企业文化、员工素质等）质量控制、人事等方面具有较高的统一的管理运筹能力，并不要求“管理者代表”负责控制产品质量、检验、技术改进等具体工作或者因为这些具体工作而被任命为“最高管理者代表、副代表”。这就要求管理者代表必须具有高层管理者的职位待遇。对于交叉和兼职职位，建议考虑如下职位：“常务副总经理”、“全面管理控制副总经理”、“运营总监”、“行政总监”、“副总经理”等等。最高管理者代表的职务不可低于人事（人力资源）经理的职务。“最高管理者代表”与“最高管理者副代表”企业可以任命多个管理者代表。有些企业还推行部门管理者代表。按照企业所需要的职能来任命确定管理者代表，这是一种灵活运用。摩根标准MR资质，主要针对企业“最高管理者代表”以及“最高管理者副代表”（最高管理者的副管理者代表）来确定，并提供国际工商管理硕士(MBA）相关课程的补充学习。“管理者代表”资质的评估：按照已经学习和掌握了QMS/EMS/OHSMS以上的国际标准,并学习了摩根标准顾问提供的经理人课程、营销、潜能、公关、会议、谈判等多种课程后，通过递交论文方式申请这种资质。论文申请并非是必须一次性申请，可以经过多次修改，通过顾问指导交流获得这方面的提高理解最终通过。ISO专员资质：企业组织原先把国际标准化管理体系的职责确定给品质（Quality 质量）管理部门，而很多企业的品管部的职能和权力相对弱小，不利于整个体系的运行；又有很多品管部相对于产品质量的工作以及生产技术、检验、测量等具体工作较多，又不利于管理文件并实行整个管理体系的监督运行、部门之间的沟通，文件的修订、更新、纠正措施的落实、职能化以及素质化的培训安排等工作，因此逐渐产生专业的工作人员，从事这方面的工作，被企业自发称为“ISO专员”。基于众多企业的需求以及专业工作人员的实际情况，摩根标准顾问保留使用这个职能名称，但是证书上会具体标明是属于QMS的ISO专员。目前主要是在ISO9001:2000全面质量管理体系的运行上确定这个职能作用，对于EMS\\OHSMS\\SAP\\CMS等体系，可以参考QMS对此专员职能的要求。ISO专员与内审员的职能差别：一、职能职位的差别：ISO专员是企业根据内部需要，任命一个乃至多个专业人员负责全面的质量管理体系（以及其它国际国家标准管理体系）的贯彻、推行、持续改进、审核等工作。这个职位可以是兼职的，但是是日常工作；内审员是负责参与企业内审工作以及企业需求情况下所要求的其它工作。内审员可以是ISO专员，ISO专员通常都具有内审知识能力（至少是这方面的专业人士）；二、内审员对于如何进行标准审核以及现场审核等方面的要求较高，而ISO专员则更倾向于协助管理者代表，企业审核时协助审核组长及审核员，陪同客户第二方审核，管理所有的企业质量管理体系文件，及时征集、研究、下发新的各层文件以及修订文件，回收作废文件，过期版本文件；协助质量改进小组或者部门进行相应的工作。企业要建立管理体系、编写文件、推行管理体系、部门或员工相关知识培训、申请第三方认证等工作也是由ISO专员负责。三、内审员可以是企业任何一种工作岗位上的员工担任，而ISO专员如果要兼任某些岗位职能，通常企业的文员、办公室人员、品管部人员、质检部人员、行政助理、总经理助理等职位可以交叉兼职。ISO专员必须是文职工作，这也要求ISO专员有较强的管理能力、沟通能力、文字处理能力、文件编写能力。四、上级管理者不同：在参与企业的内部审核或者第二方审核时，内审员与ISO专员的上级管理者是一致的，即“审核组长”为直接管理者，“管理者代表”为更高管理者（此“管理者代表”指“最高管理者代表、副代表”，不是指部门管理者代表）；在日常的工作当中，内审员的工作岗位各有不同，分别受到岗位管理者的管理；ISO专员的管理者首先是部门管理者（如在品管部工作的员工，受到品管部经理的管理，办公室文员受到办公室主管的管理），更高管理者为“管理者代表”（企业最高管理者代表、副代表），在职能作用上，接受“管理者代表”的安排和调度。五、对QMS的理解和运作能力要求不同。本着追求卓越的原则，无论是何种职能的工作人员，都被希望能有更高的更广博的工作能力。摩根标准顾问强调ISO专员更加了解QMS，对于常见问题和有难度的问题，都有一定的理解和把握，要求和管理者代表一样，同样具有全面的知识能力，并且了解和参与总经理负责的“管理评审”，要求ISO专员能够充分了解“管理评审”的计划、方法，以及进行管理评审的输入输出、评价等相关工作。ISO专员资质的确认：已经获得准许学习这种资质后，学员需要递交个人在专业工作方面的论文进行申请。论文申请并非是必须一次性申请，可以经过多次修改，通过顾问指导交流获得这方面的提高理解最终通过。