【通知】厂商售后服务投诉征集

时间：2007年12月

厂商：Varian

仪器型号：AA240FS

事情经过：我们这台原吸是去年年底才装机的，感觉现场培训过于简单，只教一些简单的操作。另外Varian随机给的技术和应用资料太少（相比PE和岛津的），给的全部是英文，想快速全面上手还真不容易，且这些英文资料工程师没有中文的，而且网上也难搜到中文对应资料，现在我们看的是仪器信息网上搜到的PE和岛津等公司的资料。还有就是发给工程师的技术咨询电子邮件至今还没有回复，新设备使用过程中总是不断涌现出许多技术问题，这些问题总是询问无门，总体感觉售后技术支持跟不上。

时间：2008年元月

厂商：Varian

仪器型号：AA240

事情经过：我们这台原吸是今年一月才装机的，现场培训简单，只教一些简单的操作。另外Varian随机给的技术和应用资料太少（相比PE和岛津的），给的全部是英文，想快速全面上手还真不容易，且这些英文资料工程师没有中文的，而且网上也难搜到中文对应资料，现在我们看的是仪器信息网上搜到的PE和岛津等公司的资料。还有就是发给工程师的技术咨询电子邮件至今还没有回复，新设备使用过程中总是不断涌现出许多技术问题，这些问题总是询问无门，总体感觉售后技术支持跟不上。
现在我们的仪器出现不能点火的现象，没有办法解决，不知道该怎么办好，Varian的售后服务不能及时，很难帮助用户解决很多的小问题，特别像我们这样的新用户

我也用ＡＡ２４０，ＶＡＲＩＡＮ服务态度一般，技术方面不全，好象藏着掖着什么．


请说具体点，按格式回帖，谢谢！——夜市

时间：2008年元月

厂商：Varian

仪器型号：AA220FS

事情经过：Varian随机给的技术和应用资料大部分是英文的。
Varian的售后服务不是很好，用户解决很多的小问题不方便，特别像我这样的菜鸟。

仪器型号：HPLC1100 安捷伦

事情经过：Varian的售后服务很好，打电话能够不厌其烦讲解，讲解工程师水平也比较高，知识面比较广。

时间：2007年10月

厂商：北京华洋分析仪器有限公司

仪器型号：AA2620

事情经过：我们这台原吸是去年10月装机的，现场培训简单，只教一些简单的操作，对于我门公司要测试的样品只挑选了几个进行前处理方面的培训，机器的操作软件竟然不可以打印测试报告，联系过多次均不见厂家回复。新设备使用过程中总是不断出现问题，比如每次做完标准曲线后，再测试去离子水时吸光度老是降不下来，稳定性也较差，总体感觉售后技术支持跟不上。