【第二届网络原创大赛】小兵教您绘制“鱼骨刺图”

鱼骨刺图的形式有很多种，但是基本的结构，结构的从属关系、主要的因素都是一致的。

下面分享下其他形式的鱼骨刺图：

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鱼骨刺图基本内容
一项结果，往往是有多个、复杂的原因导致的，那么怎样从重重原因中，查找出真因？
鱼骨刺图给我们了一个模板，从五个主要的因素下手，查找导致结果的原因，这五个主要因素就是人、机、料、法、环。
人：当事人。
机：工具。
料：物品。
法：方法。
环：环境。

这里的因素定义是比较广义的，通过不同的案例，结合现场能够明确出具体的实物。

鱼骨图制作要点

在介绍鱼骨刺图制作要点前，给大家介绍一个概念：头脑风暴，它是整个鱼骨图制作成功的关键。也就是只有通过它，才能使一个鱼骨有血有肉。

头脑风暴（Brainstorming）：简单说就是一种讨论。一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有几点原则：严禁批评、自由奔放、多多益善等。就是要通过BS把所有能产生结果的原因都找出来。

制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
　　1、分析问题原因/结构。
　　1.1 针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
　　1.2 按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
　　1.3 将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
　　1.4 分析选取重要因素。
　　1.5 检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
　　
分析要点：
　　1、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定大骨；
　　2、大骨必须用中性词描述（不说明好坏），中、小骨必须使用价值判断（如…不良）；
　　3头脑风暴时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
　　4.如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）
　　
2、鱼骨图绘图过程
　　A、填写鱼头，画出主骨。
　　B、画出大骨，填写大要因。（如人、机、料、法、环）
　　C、画出中骨、小骨，填写中小要因
　　D、用特殊符号标识重要因素
　　注：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 （小骨应以中骨成60度角，依次类推）
鱼骨图使用步骤
　　(1)查找要解决的问题；
　　(2)把问题写在鱼骨的头上；
　　(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
　　(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因。

实例：

我们以VOC气味检测数据偏差大为问题，我们利用鱼骨刺图，通过头脑风暴分析导致其的原因，总结主要因素，从“人、机、料、法、环”五大因素来绘制鱼骨刺图，从而明确导致结果偏差大的真因，为后续制定结果问题方法，整理思路，打下基础！

1.首先明确需要分析的问题：




2.根据问题画出鱼头与主骨：



3.画出大骨：人、机、料、法、环。

4.细化“人”的因素，填写影响“人”的主要因素，绘画中骨与小骨。




5. 细化“机”的因素，填写影响“机”的主要因素，绘画中骨与小骨。



6. 细化“料”的因素，填写影响“料”的主要因素，绘画中骨与小骨。

7. 细化“法”的因素，填写影响“法”的主要因素，绘画中骨与小骨。






8.细化“环”的因素，填写影响“环”的主要因素，绘画中骨与小骨。





9.成品图：看一个光秃秃的鱼骨头变成一个“有血有肉”丰满的鱼啦。

总结：
希望通过小兵的介绍，大家对查找真因的工具之一------鱼骨刺图，有初步的了解。在日常工作中，结合实际案例，多次运用，熟练掌握鱼骨刺图。通过结合“5W3H”来彻底查找真因、分析问题、解决问题。大家有什么问题，可以发帖讨论，我们相互学习与进步。


另外，留个课堂作业，在案例中，我故意留出了几处小骨，分别标注了“1至7” 的数字，就算是课堂作业，希望大家现学现卖，看看那里应该填写什么？温故而知新嘛，这样大家能够快速的记住鱼骨刺图的画法了。

PS：每个数字上未必就能找出原因，是方便大家思考。大家也来个在线互动头脑风暴！


小兵就此搁笔。


小兵
2009.12.15

应助达人

恩，新的东西，学习下，我原来以为鱼刺图只是用在不确定度分析上的呢。