【求助】实验室质量目标是怎么定的？

1.管理体系目标
按照CNAS/CL01:2006《检测和校准实验室能力认可准则》（idt ISO/IEC 17025:2005）的要求建立质量管理体系并有效运行

2.检测质量目标
标准规范使用准确率100%； 检测操作准确率100%； 客户投诉/申诉处理率100%；
客户满意率＞95% ； 报告差错率<5‰

类似这样的吧。

报告差错率<5‰还可已接收，最好用ppm来表达，

这个是指的报告份数，不是数据结果。

1000份错5份。

答：质量目标是在质量方针和实验室战略策划的大框架下，实验室所追求的质量方面的目标。
质量方针可以是抽象的，质量目标则是可实现、可量化、可考核的。例如，有的实验室提出了“遵循认可准则，贯彻质量方针，完善质量体系，采用先进技术，追求报告/证书合格率99%，力争顾客满意率99%” 的质量目标。在有的实验室的质量目标中，还包括了某些可量化的子项目以及实现目标的时限，并制定了相应的测算办法。
实验室最高管理者应在体系策划过程中依据质量方针制定能够导致业绩改进的质量目标，并针对不同部门制定相应质量目标。由于内、外环境的变化，必要时实验室会相应做出一些调整，更长时期的质量目标不易把握，因而在质量手册中通常给出3-5 年的质量目标。
为了实现这一中长期质量目标，实验室还可以另外制定年度目标或阶段性目标。年度目标属短期目标，实验室应在年度计划中提出，在下次管理评审时对质量目标的完成情况进行评估，以利于质量改进的实施。


－－－－－摘自《实验室认可208问》

谢谢scott-vip和nicky2008，我的质量目标是1、报告合格率100%，这一条定的有点高，不切合实际。2、报告及时率100%，及时率不好掌握，这回修订准备去掉。3、客户投诉受理率100%，好像投诉一定接收但不一定受理4、客户投诉回复率100%，3和4是否只留第4条即可。

1.3和4保留一个就好，推荐保留3。

2.报告及时率换个叫法：按时完检率会不会好一点？报告也属于你的检测工作的一部分。这个可以保留，但是订到100%比较苛刻了些。

3.报告合格率一般是不能做到不出错的。