【讨论】质量大讨论！

质量就是提供让客户满意的服务、产品、信息

基本解释 　　1. 物体的一种性质,通常指该物体所含物质的量,是量度物体惯性大小的物理量 　　2. 产品或工作的优劣程度提高质量（一组固有特性满足要求的程度） 　　 3.事物、产品或工作的优劣程度。 4. 事物的优劣程度和数量。 5. 物体中所含物质的量，亦即物体惯性的大小。质量的国际单位是千克，其它常用单位有吨、克、毫克等。一般用天平来称。同一物体的质量通常是一个常量，不因高度或纬度而改变。但根据爱因斯坦的相对论所阐述，同一物体的质量会随速度的变化而变化。

质量是企业的生命--这是一句常被人挂在嘴上，却很少放在心里的话。三鹿要是把住质量，就不会......，双汇要是把住质量，就不会......。都是评估上百亿的品牌啊，一次质量事故，损失就不止上百亿，甚至是一个企业的生命。

ISO9000族标准中质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。


理解：

(1)质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。质量是由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。

(2)特性是指区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。质量特性是固有的特性，并通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。

(3)满足要求就是应满足明示的(如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的)、通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律、法规、行业规则)需要和期望。

(4)顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。

我们的生活质量分为物质方面和精神方面。

“质量”中的“质”指品质，“量”是指数量。

产品质量好，是说其符合该产品标准要求；服务质量好，是说客户满意度高；工作质量好，是说既无差错，速度又快；生活质量好，是说身心健康，愉快。

人的学历高、思想好、品德好，此人质量高？

质量也可以用于人？版主创意了。