检测机构如何处理客户对数据产生的异议？

我们这边 有客户申诉 一项，可以申请复检，但一般复检结果不会出现很大的差异

复检结果如果差异大了，那作为机构来讲岂不是自己打自己的脸，而且有些项目是有保存时间的。复检的作用不大。

实验室的检测能力参差不齐，我们国家的量值溯源依靠的是标准和检测的设备的准确性来溯源，而我看见的实际情况非常不容乐观。设备检定里面有着非常大的问题，有可能达不到要求的，而检定报告是合格的。再次是检测方法的问题。好多的标准还是不能规范其数据，同一个试件几个不同的实验室数据差距非常大，这里面的问题就不仅仅是标准和设备的问题了，人员环境等等问题都会制约着数据的准确性。很多时候客户以前是在别的实验室做的样品，是合格报告，而送到另外1家实验室就会出现不合格的问题，根源是我上面提到的种种原因。其实我们对数据的准确性的控制是有很大的不确定性的。只能说我们按照标准方法做的，保证我们的方法没出问题就行。其他的不是我们能管的

还有我们检测出不合格，要求我们出合格报告的呢~超级无语。。。

当客户要求复检的时候，就检吧；
其实有很多客户，对于他们自己的产品检测，是非常专业的，有异义时双方互相沟通下一些实验细节问题是很必要的，也许就是这些没有写在标准方法上的小小细节，导致了双方的差异。

当结果与原来不一致，不管“打不打脸”，
犯了错误就要承认的，（小学老师教的真理）；

如果结果与原来一致，客户也就心服口服了。

话是这么说，事也是这么做的；
可一处理投诉的单子，还是头大啊。