对待老客户你可以无限制的服务吗？

其实这个主要还是流程问题，如果你们的流程制定的好的话，也不会导致用户不断催促你们要报告的～

大哥，都按公司规定来讲，你还能接到多少业务。流程绝对没有问题，可我们这样总有不是这样的公司，市场竞争很激烈的！

应助达人

大客户开通绿色通道，优先出报告。实在急的话就加急，

按照协议书加急的话，第一，有风险，实验室那么多样品真作不完，自己的责任可就大了哦。第二，加急是要加收费用的，按照公司规定双倍甚至更多，谁来承担呢？第三，大客户是什么样的概念？常理来讲送检金额达到一定要求。如10万每月。这无疑可以这样操作，这样的客户可以有合同。另外一种情况，客户自己送检只有1万每月，其他是他的客户，通过他来介绍到我司来的呢有5万。这样是重要客户，但不是大客户吧。而且给你贡献正是这样的兄弟姐妹。

肯定不能一味地迎合客户的要求，如果总是去满足，那就等于给自己找罪受。最后落个吃力不讨好。有些客户确实很难缠，怎样去沟通，那就要看你的口才了

理论上是这样讲，为了培养客户服务确实很重要。

和客户保持良好的关系，这个是绝对应该的，没有任何问题。问题是应该如何和客户保持良好的关系？每个人应该有不同的看法。我的理解是对于客户的要求，你首先应该了解他到底出了什么问题，为什么会出问题，这次解决了，下次应该如何避免再次出现，如何你能够找到解决问题的根本方法，相信客户一定会对你刮目相看的。有时候不一定要一味接受，可以做一些引导帮助客户真正解决问题。

一、坚持原则该几天就是几天，讲究先来后到，偶尔开绿灯也要事先说明下不为例。
二、以诚相待，在老客户方面有折扣可以给，没有的议价也没用，一视同仁，老客户也会尊重你们，新客户也会乐于合作的。你们没有底限的一再退让只会让他们肆无忌惮。最后所有的客户都得罪了。

我们经常遇到这个情况。一般加急都是收取加急费用的。熟悉的客户讲价只要在自己承受能力范围内也是可以让步的。但是如果公司确实是不能安排加急我们也会告知。毕竟客户不只这一小部分呐。。只要服务态度好些，他们也会理解的。。。